Nieuws
Overzicht van artikelen
-
LegalMatters gaat een samenwerking aan met Google Home en geeft klanten de mogelijkheid om 24/7 juridisch advies te in te winnen met hun stem. Een AI-robot-jurist antwoordt de meest voorkomende vragen. Met de technologische innovatie speelt de uitvindende partij in op de groeiende behoefte aan juridische dienstverlening on…
-
Circa 15% van de Nederlandse medewerkers zegt bang te zijn op korte termijn een burn-out te krijgen. De angst om overspannen te raken leeft vooral bij werknemers onder de 30 jaar. Op basis van onderzoek van payrollbedrijf Tentoo onder 1.000 Nederlandse medewerkers blijkt dat er weinig onderscheid bestaat…
-
Voor Nederlandse consumenten tellen lage bezorgkosten als belangrijkste overweging voor het online bestellen van boodschappen. Het aanbod en eventuele levering op dezelfde dag zijn van ondergeschikt belang. Uit analyse van RuigRok NetPanel voor het onderzoeksrapport ‘What’s Happening Online’ blijkt dat voornamelijk millennials online boodschappen bestellen: 4 op de…
-
Amerikaanse klanten zijn in de reisbranche het meest te spreken over Alaska Airlines, JW Marriott en TripAdvisor. Dat blijkt uit grootschalig onderzoek onder 300.000 Amerikanen. ‘Het lijkt erop dat de meeste reizigers tevreden zijn met hun ervaringen.’ Het jaarlijkse American Customer Satisfaction Index (ACSI) Travel Report werd ditmaal…
-
Een onlangs vernieuwd loyaliteitsprogramma, een service-tot-de-voordeur-pilot, sleutelen aan de winkelbeleving. Automerk Ford verdubbelt zijn inzet op de klantbeleving om bij te blijven op de concurrentie, en wil zich meten aan CX-experts als Amazon en Apple. ‘Het enige wat we willen, is onze klanten service verlenen. Het is net…
-
In vergelijking met Frankrijk, Duitsland en Groot Brittannië wordt er op de werkvloer in België het meest gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie. Daarnaast hebben Belgen over het algemeen een prettigere ervaring met AI dan andere landen, blijkt uit onderzoek van BCG en Ipsos. Meer dan de helft van de…
-
De Efteling is vanavond tijdens The Customer Forum in Rotterdam uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2019. Het pretpark stoot tweevoudig winnaar Coolblue (tweede op de ranglijst) van de troon. Van der Valk eindigt op de derde plaats. Aansluitend maakte SAMR ook de acht branchewinnaars bekend. Voor de…
-
Er is meer samenhang nodig binnen de zorg om de levenskwaliteit van (chronisch zieke) patiënten naar een hoger niveau te tillen. Patiëntenfederatie Nederland luidt de noodklok en wil patiëntgerichte initiatieven. Een derde van de mensen met een chronische aandoening of beperking geeft een onvoldoende voor de kwaliteit van…
-
Zo goed als alle werknemers (99 procent) worden gestoord tijdens de werkzaamheden op hun eigen werkplek. De grootste stoorzender binnen de kantoortuin is geluidsoverlast van lawaaiige collega’s, blijkt uit recent onderzoek. In opdracht van Plantronics bracht Savanta in kaart hoe vier generaties hun werkomgeving ervaren en wat het…
-
Albert Heijn start een pilot om kunstmatige intelligentie te gebruiken voor het geven van dynamische kortingen op producten waarvan de THT bijna verstrijkt. In Zandvoort berekent een slim algoritme de beste korting zodat producten aan het einde van de dag alsnog de winkel uitvliegen. Met de proef ‘dynamisch…
