Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De medewerkersbeleving in Nederland laat een stijgende lijn zien: steeds meer werknemers bevelen hun organisatie aan als werkgever. In 2018 was de NPS onder medewerkers nog 32, dit jaar is de gemiddelde eNPS-score 42. Het onderzoek van AnalitiQs onder 1.200 werknemers toont aan dat leiderschap doorslaggevend is: een toenemend…
-
De helft van de Nederlandse klantcontactmedewerkers geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten. Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects. In vergelijking met andere Europese landen blijkt dat Britten klachten ook het liefst per telefoon afhandelen (58%). Franse en Duitse…
-
Amerikaanse banken die enkel digitale service bieden, krijgen minder tevreden klanten dan de financiële instellingen die de optie bieden voor persoonlijk contact. Onderzoeksbureau J. D. Power verheldert dat een persoonlijke klantervaring ‘zelfs door millennials’ wordt gewaardeerd. Consumenten die alleen de mogelijkheid krijgen om bankzaken digitaal uit te voeren,…
-
Automerk Ford wil zelfrijdende voertuigen en robots inzetten voor pakket- en maaltijdbezorging. Digit, de auto-botcombinatie, moet klanten geautomatiseerd gaan ontzorgen. Ford wil middels Digit gaan concurreren met gevestigde maaltijd- en pakketbezorgdiensten. De zelfrijdende busjes bezorgen de bezorgrobot vlakbij de deur van de consument, waarna de bot…
-
Familiebedrijven investeren gemiddeld gezien minder in hun medewerkers dan niet-familiebedrijven. Op zes van de acht onderzochte punten blijken werknemers beter af te zijn bij een niet-familiebedrijf. Het rapport Winnend Werkgeverschap stelde Erasmus Centre of Family Business op in samenwerking met Rabobank en BDO, waar duizenden ondernemingen voor werden ondervraagd.
-
In de Europese Unie moet meer nadruk komen op de noodzaak om te investeren in een toekomstbestendig economie. Het ministerie van Financiën pleit daarom voor een speciale commissaris voor cybersecurity in de Europese top. Wopke Hoekstra duidt de noodzaak van een technologische spurt door te wijzen naar AI-investeringen…
-
Open Universities Australia laat haar studenten vragen stellen aan de Studybot. De onderwijsinstelling heeft er bewust voor gekozen de bot geen persoonlijkheid te geven, zodat er geen twijfel over bestaat dat de student met een virtuele assistent praat en niet met een contactcentermedewerker. Studybot helpt de studenten met…
-
Werkervaring opdoen bij één werkgever in plaats van bij meerdere organisaties: driekwart van de werknemers blijft liever op dezelfde plek. Sociale interactie met collega’s is hier de grootste reden voor, duidt detacheerder FBD. Een derde van de medewerkers zegt het geen probleem te vinden om werkzaam te zijn…
-
Twaalf zorginstellingen uit West-Brabant gaan de samenwerking met elkaar, kennisorganisatie Vilans en innovatienetwerk CIC aan. Het doel van ‘Anders werken in de zorg’ is om nieuwe technologieën te ontwikkelen voor de branche. Slimme oplossingen om medicatiefouten in de zorg drastisch terug te brengen of een camera die het…
-
Uit het recent verschenen grootschalige onderzoek ‘Global Millennial Survey’ blijkt dat de millennial steeds pessimistischer wordt – als klant en als werknemer. Dat leidt tot acties: 38% van hen heeft de band met een bedrijf beëindigd omdat deze een slechte impact zou hebben op de samenleving. Deloitte ondervroeg voor…
