Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Oogziekenhuis Rotterdam start een project om kunstmatige intelligentie in te zetten in de opsporing naar een oogziekte die blindheid als gevolg heeft. AI moet het mogelijk maken om de aandoening al in een vroeg stadium in de kiem te smoren. Middels foto’s van de binnenkant van het oog…
-
Attractiepark Efteling is spoedig ook bereikbaar via WhatsApp. Het ‘nieuwe’ contactkanaal wordt per 1 april officieel in gebruik genomen, laat Hoofd Klantcontactcentrum Dianne Hoeve weten aan CustomerFirst. De afhandeling van de vragen en opmerkingen die via WhatsApp binnenkomen, is ondergebracht bij de webcaretak van het pretpark. Het contactkanaal mag…
-
Met 96.000 overstappers in 2018 heeft de hypotheekmarkt te maken met een recordaantal klanten dat van aanbieder overstapt. ‘Het lukt hypotheekverstrekkers niet om bestaande klanten aan zich te binden’, luidt de verklaring van adviesbureau IG&H Consulting. Uit het betreffende onderzoek blijkt dat het aantal hypotheekoverstappers vorig jaar met…
-
‘We hebben als Taskforce AI de ambitie om Nederland te positioneren als plaats waar dé nieuwe Europese AI Innovatie Hub moet komen.’ Ter afsluiting van de week ‘Nederland Digitaal’ hield Cees Oudshoorn, voorzitter van het collectief, gisteren een toespraak over de status van het AI-actieplan. ‘Kunstmatige intelligentie is bepalend…
-
Financiële dienstverleners moeten hun handen uit de mouwen steken waar het digitale klantbeleving betreft, blijkt uit recent onderzoek. ‘Klanten raken gefrustreerd omdat ze dezelfde efficiëntie verwachten die ze wél krijgen van andere dienstverleners.’ Op basis van onderzoek onder 2.000 klanten uit Groot-Brittannië stelde Equinity een rapport op over…
-
De in-app functie van Coop faciliteert in klantgemak en een goede user experience voor het doen van de dagelijkse boodschappen: barcodes zijn verleden tijd door een productscanner met beeldherkenningstechnologie. ‘Je wilt het gewoon zo makkelijk mogelijk, maar ook leuk maken.’ De onderneming haakte met de app-lancering in april 2018…
-
Headsetspecialist Plantronics en videoconferencingexpert Polycom gaan samen verder als Poly. ‘Een nieuw technologiebedrijf dat zich richt op de menselijke ervaring van communicatie en samenwerking, met als doel om communiceren via de telefoon of het internet net zo rijk en natuurlijk te maken als een fysiek gesprek.’ Poly wil zich…
-
Stichting toetsing verzekeraars reikte gisteren de Gouden Oor Erkenning uit aan NV Schadeverzekering Metaal en Technische Bedrijfstakken. ‘NV Schade toont aan zich steeds verder te willen verbeteren om te komen tot een betere dienstverlening aan haar klanten.’ ‘Het is goed dat keurmerkhouders zich behalve voor het Keurmerk Klantgericht Verzekeren,…
-
Om zijn klanten beter te kunnen helpen, gaat Albert Heijn zijn winkelmedewerkers uitrusten met een speciaal device dat hen verbindt met collega’s en de klantenservice in Zaandam. De toepassing werd afgelopen donderdag gedemonstreerd tijdens de Salesforce World Tour in Amsterdam. Volgens vakmedium Twinkle, zustertitel van CustomerFirst, wordt…
-
Pakketdienst DHL gooide afgelopen zaterdag hoge ogen tijdens de Nationale CQ-test 2019. In de Fokker Terminal in Den Haag behaalde Cynthia van Londen het hoogste contact quotiënt, waarmee zij zich de beste klantadviseur van dit jaar mag noemen. Haar team – DHL 1 – ging eveneens met de winst…
