Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de U.K. Customer Service Index (CSI) Study van onderzoeksbureau J.D. Power is Audi bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd. Suzuki wordt geroemd in de ranglijst voor de middenklasse. Auto-eigenaren en klanten die een auto leasen zijn door de onderzoekers bevraagd over een breed scala aan onderwerpen, van…
-
Deliveroo start voor de dag na Koningsdag 2019 een ‘hangover-hotline’ om uitgebluste feestvierders de zondag door te helpen. Bemoedigende woorden gaan hand-in-hand met een goede katermaaltijd, om de beller er weer bovenop te helpen. Het contactcenter van Deliveroo start de dag na Koningsdag twee uur lang een meldpunt…
-
Dimension Data haalt de samenwerkingsbanden aan met dataspecialist Cisco, met een betere verbinding op het gebied van co-innovatie als doel. De focus binnen het partnerschap ligt onder meer op het bieden van nieuwe klantervaringen. Cisco en Dimension Data gaan zich de komende jaren met name concentreren op de…
-
Zakelijk dienstverlener Deloitte gaat samen met klanten co-creëren op het gebied van digitale transformatie, vanuit zijn eigen nieuwe locatie The Garage. Vandaag tot en met vrijdag vindt het officiële openingsfestival plaats in de volledig verbouwde voormalige Citroën-garage naast het Olympisch Stadion in Amsterdam. Digitale transformatie tastbaar maken vormt het…
-
In de Verenigde Staten is Delta Air Lines bovenaan de vliegtuigmaatschappijenlijst geëindigd, leert de jongste Airline Quality Rating (AQR). Voor dit jaarlijkse onderzoek is onder meer gekeken naar het aantal vluchten dat op tijd arriveert, evenals de hoeveelheid klachten van reizigers. Overall is er volgens de onderzoekers een stijgende…
-
Restaurantketen De Beren lanceert morgen De Beren Academy: een trainingsprogramma voor nieuwe medewerkers. Onderdeel hiervan is een nieuwe online tool die door huidige medewerkers is ontwikkeld. De trainingen sluiten volgens de keten naadloos aan op de functie binnen de restaurants door de invloed van huidige medewerkers op het…
-
Meer klantexperts voor tijdelijke projecten: er is onlangs een samenwerkingsverband gestart in de vorm van een gezamenlijk traineeship voor het rekruteren en opleiden van klantcontactprofessionals die bedrijven kunnen inzetten voor seizoenswerk. ‘We beseffen dat als we de medewerkers willen binden, we meer moeten bieden dan alleen het afwisselen…
-
Klanten die gebruik kunnen maken van virtual en augmented reality gaan eerder over tot een aankoop. Producten die via VR of AR worden getoond, voelen voor de consument als echter aan en verhoogt de klantbeleving. ‘Het grote voordeel dat VR heeft op 2D of 3D-materiaal, is dat het…
-
Face-value, een app die werkgevers en werknemers matcht, ziet spoedig het levenslicht. Het team hierachter – mensen met een HR-achtergrond – beoogt hiermee sollicitatieprocedures efficiënter, goedkoper en eerlijker te maken. De initiatiefnemers van Face-value stellen geavanceerde algoritmes te hebben ontwikkeld – op basis van een database met foto’s en…
-
Mobiel wordt elke dag belangrijker in het leven van de consument. Volgens recent onderzoek bezit 91 procent van de Nederlandse populatie een smartphone. Veel consumenten gebruiken hun smartphone te pas en te onpas. Deze populariteit zette de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘Mobile as the new Storefront’ ertoe inzicht te geven in wat…
