Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Headsetspecialist Plantronics en videoconferencingexpert Polycom gaan samen verder als Poly. ‘Een nieuw technologiebedrijf dat zich richt op de menselijke ervaring van communicatie en samenwerking, met als doel om communiceren via de telefoon of het internet net zo rijk en natuurlijk te maken als een fysiek gesprek.’ Poly wil zich…
-
Stichting toetsing verzekeraars reikte gisteren de Gouden Oor Erkenning uit aan NV Schadeverzekering Metaal en Technische Bedrijfstakken. ‘NV Schade toont aan zich steeds verder te willen verbeteren om te komen tot een betere dienstverlening aan haar klanten.’ ‘Het is goed dat keurmerkhouders zich behalve voor het Keurmerk Klantgericht Verzekeren,…
-
Om zijn klanten beter te kunnen helpen, gaat Albert Heijn zijn winkelmedewerkers uitrusten met een speciaal device dat hen verbindt met collega’s en de klantenservice in Zaandam. De toepassing werd afgelopen donderdag gedemonstreerd tijdens de Salesforce World Tour in Amsterdam. Volgens vakmedium Twinkle, zustertitel van CustomerFirst, wordt…
-
Pakketdienst DHL gooide afgelopen zaterdag hoge ogen tijdens de Nationale CQ-test 2019. In de Fokker Terminal in Den Haag behaalde Cynthia van Londen het hoogste contact quotiënt, waarmee zij zich de beste klantadviseur van dit jaar mag noemen. Haar team – DHL 1 – ging eveneens met de winst…
-
Ik heb sinds kort een nieuw speeltje: een app van het bedrijf Beyond Verbal. Zij gebruiken kunstmatige intelligentie om uit ruwe opnames van iemands stem de verschillende emoties te destilleren en daaraan conclusies te verbinden. Zoek even op ‘Moodies’ in de Appstore of Playstore (gratis). De app werkt heel…
-
Usabilla wordt overgenomen door de Amerikaanse klantfeedback-expert SurveyMonkey. Voor het Nederlandse VoC-platform wordt circa € 70 miljoen neergelegd. Naar verwachting wordt de koop in het tweede kwartaal van 2019 afgerond. ‘Met de overname van Usabilla versterken wij onze positie in deze snel groeiende miljardenmarkt. Ik ben dan ook zeer…
-
TU Delft en ING bundelen hun kennis en expertise op het gebied van kunstmatige intelligentie binnen de financiële sector. Hiertoe hebben de universiteit en de bank het AI for FinTech Lab (AFL) opgezet. Middels AI willen ze ‘de effectiviteit en doelmatigheid van data- en software-analyse vergroten’. ‘Binnen het nieuwe…
-
Alibaba is bezig met de ontwikkeling van een slimme virtuele assistent die telefonische oproepen van telemarketeers afhandelt voor consumenten. Tijdens cold calling-gesprekken kan de chatbot communiceren als een ‘echt persoon’, aldus de Chinese e-commercegigant. Het idee voor een dergelijke robot begon bij een firewall voor het team van…
-
Gamification wordt naast het laten leven van klantbeleving in organisaties vanaf deze zomer ook ingezet om de medewerkersbeleving naar een volgend niveau te tillen. Babs Asselbergs en Nienke Bloem faciliteren dit onder het gisteren gelanceerde bedrijf ‘BlommaBerg’. The Customer Experience Game bestaat inmiddels zo’n tweeënhalf jaar, licht Asselbergs…
-
‘Smile Teams’, nieuwe designs en social hubs behoren tot de vernieuwde customer experience-strategie van Ibis. De uitrol van de nieuwe propositie is als pilot gestart in zestig vestigingen in Groot-Brittannië. In opdracht van Ibis heeft Ipsos een onderzoek uitgevoerd onder hotelgasten, dat heeft aangetoond dat 6 op de…
