Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TU Delft en ING bundelen hun kennis en expertise op het gebied van kunstmatige intelligentie binnen de financiële sector. Hiertoe hebben de universiteit en de bank het AI for FinTech Lab (AFL) opgezet. Middels AI willen ze ‘de effectiviteit en doelmatigheid van data- en software-analyse vergroten’. ‘Binnen het nieuwe…
-
Alibaba is bezig met de ontwikkeling van een slimme virtuele assistent die telefonische oproepen van telemarketeers afhandelt voor consumenten. Tijdens cold calling-gesprekken kan de chatbot communiceren als een ‘echt persoon’, aldus de Chinese e-commercegigant. Het idee voor een dergelijke robot begon bij een firewall voor het team van…
-
Gamification wordt naast het laten leven van klantbeleving in organisaties vanaf deze zomer ook ingezet om de medewerkersbeleving naar een volgend niveau te tillen. Babs Asselbergs en Nienke Bloem faciliteren dit onder het gisteren gelanceerde bedrijf ‘BlommaBerg’. The Customer Experience Game bestaat inmiddels zo’n tweeënhalf jaar, licht Asselbergs…
-
‘Smile Teams’, nieuwe designs en social hubs behoren tot de vernieuwde customer experience-strategie van Ibis. De uitrol van de nieuwe propositie is als pilot gestart in zestig vestigingen in Groot-Brittannië. In opdracht van Ibis heeft Ipsos een onderzoek uitgevoerd onder hotelgasten, dat heeft aangetoond dat 6 op de…
-
Met de overname van het Nederlandse bureau Storm Digital, dat gespecialiseerd is ‘in het creëren van impactvolle digitale ervaringen van klanten’ voor bekende Nederlandse bedrijven en merken, zet Accenture Interactive naar eigen zeggen een nieuwe stap in programmatic advertising in Nederland. ‘De enorme drive en expertise van het…
-
Belangenvereniging Energie Nederland gaat onderzoeken of het mogelijk is een waarborgfonds voor gedupeerde klanten op te richten. Dit om te voorkomen dat deze consumenten financiële schade wordt berokkend door de faillissementen van energiemaatschappijen. Het idee voor een dergelijk fonds komt niet volledig uit de lucht vallen: de Consumentenbond en…
-
De Rabobank is in de weer met een testomgeving voor app- en softwareontwikkeling. Het platform is bedoeld voor andere financiële dienstverleners en wordt door de bank zelf tot ‘PSD2-winkel’ bekroond. Via de ontwikkelomgeving kunnen de dienstverleners vanaf eind maart innovaties doortesten en voorleggen aan klanten. De API’s van…
-
Een aardverschuiving op het gebied van klantverwachtingen als gevolg van de Vierde Industriële Revolutie. Uit de derde editie van Salesforce’s rapport ‘State of Service’ blijkt een stijging van 143% in de acceptatie van kunstmatige intelligentie in de komende anderhalf jaar. De softwareleverancier spreekt van vijf globale trends. Op basis…
-
Het gemiddelde verzuimpercentage in Nederland is in 2018 met 4 procentpunt gestegen. ArboNed maakt zich zorgen: een derde van langdurig verzuim heeft te maken met psychische klachten als overspanning met een burn-out als gevolg. Hoge verzuimpercentages komen vooral voor in de zorg en in de niet-commerciële dienstverlening. Ook…
-
Patiënten van het Albert Schweitzer Ziekenhuis die behandeld worden voor kanker kunnen sinds kort gebruikmaken van een info-app over chemotherapie. Informatie wordt op deze manier toegankelijker en beter gedoseerd voor de patiënt. De applicatie voorziet patiënten van aanvullende feiten over de behandeling. Tevens kan de gebruiker de optie benutten…
