Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Online reviewplatform Trustpilot introduceert een nieuwe functionaliteit: Transparent Flagging. Door consumenten inzage te geven in hoe vaak bedrijven reviews ‘flaggen’ (rapporteren) en wat daar na onderzoek mee gebeurt, wil de feedbackcommunity meer transparantie realiseren in de reviewbranche. ‘Wij geloven dat open en transparant zijn de enige manier is om…
-
Kunstmatige intelligentie wint aan terrein binnen de gezondheidszorg: circa een derde van de door Pegasystems ondervraagde patiënten zegt tevreden te zijn over het gebruik van chatbots. 42% heeft geen probleem met artsen die AI gebruiken om medische beslissingen te nemen. Onderzoek van Pegasystems waarvoor circa 2.000 medische consumenten…
-
Ferrymaatschappij Stena Line heeft een chatbot ontwikkeld die 24/7 vragen van passagiers beantwoord en boekingen ondersteunt. Vooralsnog is Stina, zoals de bot is gedoopt, louter de Engelse taal machtig, maar bij succes worden daar als eerste de Zweedse en Duitse taal aan toegevoegd. In de basis biedt de chatbot…
-
Bertelsmann, de multinational waar ook Arvato CRM Solutions deel van uitmaakt, is een strategisch partnership aangegaan met het Marokkaanse Saham Group. De gezamenlijke organisatie – Majorel genoemd – behelst meer dan 48.000 medewerkers in 28 landen. Het nieuwe bedrijf heeft tot doel een leidende positie in te nemen in…
-
CRM Partners Group meldt vandaag verder te gaan onder de nieuwe merknaam Fellowmind. ‘De oude naam dekte niet langer de lading’, verklaart oprichter en ceo Emiel Putman. In plaats van een leverancier te zijn die IT-systemen implementeert, legt de holding Fellowfind het accent op het begeleiden van klanten…
-
Veel werknemers blijken te worstelen met negatieve invloeden van werk op het privéleven: 7 op de 10 ondervraagde werknemers zegt hier last van te hebben. Vrouwen vinden deze balans moeilijker (44%) dan mannelijke respondenten (28%). De slechte balans tussen werk en privé heeft drie grote oorzaken. Onderzoekers stelden vast…
-
Modemerk Josh V zet slimme algoritmes in voor het in kaart brengen van de klantloyaliteit. Het intern ontwikkelde algoritme analyseert middels een puntensysteem de mate waarop een klant loyaal is aan het merk. De technologie brengt onder meer het aantal orders, het retourpercentage en de orderwaarde in kaart.
-
Circa driekwart van de door Mercer ondervraagde bestuurders denkt dat tegen 2022 de arbeidsmarkt volledig op zijn kop staat door robotisering. Het merendeel van de managers zegt dit jaar actie te ondernemen. Adviesbureau Mercer deed onderzoek naar de automatiseringsverwachtingen van organisatie. Aan de studie participeerden mondiaal duizenden managers uit…
-
Teleperformance gaat de customer service-activiteiten van Wehkamp uitvoeren. Voor meer onderlinge betrokkenheid opent het bedrijf een nieuwe vestiging in Zwolle, dichtbij het hoofdkantoor van Wehkamp. Voor het partnerschap opende Teleperformance afgelopen week officieel een nieuwe vestiging. Deze stap is gezet zodat de CX-expert snel kan anticiperen op klantbehoeftes…
-
‘Computerwetenschappers focusten zich voorheen niet op de problemen rondom ethiek en eerlijkheid in machine learning en artificial intelligence. Nu wel.’ TU/e-hoogleraar Data Mining, Mykola Pechenizkiy, stelde tijdens de bijeenkomst ‘Artificial Moral Agents’ vast dat er een ethische verschuiving plaatsvindt in het AI-landschap. Het Center for Humans & Technologie,…
