Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Eén op de vijf patiënten wordt onterecht geweigerd voor de inschrijving bij een andere huisarts. Het rapport van de ACM brengt daarentegen aan het licht dat bijna alle huisartsen (94%) het wél belangrijk vindt dat patiënten vrij zijn in hun keuze. Uit het recent verschenen rapport van de…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Mensen die ons kennen bestellen vaak opnieuw, dus we hebben veel herhaalorders. Bovendien raden zij ons bovendien aan…
-
Het revalidatiecentrum van het Jeroen Bosch Ziekenhuis start vanaf deze week een experiment met virtual reality. Middels de technologie wil de zorginstelling de patiënt aan het bewegen krijgen. ‘Mensen met chronische nek- en schouderklachten hebben door hun pijn vaak angst om hun nek en schouders te bewegen. Deze…
-
Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de customer experience binnen de online omgeving opkrikken. Klanten worden door de upgrade beter geholpen wanneer de customer journey niet volgens plan gaat. De online helpdesk assisteert klanten met het beheren van hun boekingen, maar ook bij het aanvragen van bijvoorbeeld vergoedingen. De aanpassingen…
-
Een deel van de customer care-activiteiten van Conduent gaan verder onder een nieuwe organisatie. Continuum Global Solutions neemt ongeveer de helft van de Nederlandse vestigingen van Conduent over. Skyview Capital zette de nieuwe organisatie op nadat de investeringsmaatschappij op 1 februari 2019 een gedeelte van Conduent heeft overgenomen. In…
-
Om consumenten een duwtje in de goede richting te geven, biedt Ekomenu een maaltijdbox aan op basis van het DNA van de maaltijdbesteller. Het bedrijf verleent nu de service waarmee klanten middels biochemie worden geadviseerd over de leefstijl en voeding die bij hen past. Het bedrijf wil de…
-
Ryanair introduceert deze week nieuwe CX-verbeteringen: het bedrijf wil een vliegende start van 2019 en lanceert onder meer een frequent flyer-programma en 24/7 klantondersteuning. In 2014 begon de Ierse prijsvechter met een charmeoffensief, genaamd het Always Getting Better-programma. Twee jaar later moest met behulp van twee externe…
-
De Consumentenbond wil dat het kabinet een totaalverbod doorvoert op telefonische verkoop. Volgens de belangenvereniging en de ACM komen er te vaak misstanden voor. Met name incassobureaus zetten consumenten telefonisch onder druk. Naar aanleiding van een waarschuwing van Autoriteit Consument & Markt wil de Consumentenbond hardere maatregelen om…
-
De Kleine Komedie lanceert Kleine Ko: een chatbot die bezoekers een handje helpt bij het vinden van antwoorden op hun vragen. De AI-chatbot moet via deep learning worden getraind om de intentie van de bezoeker te identificeren. Op de Facebookpagina en op de website is de chatbot te…
-
De helft van de werknemers zegt bemoeienis van leidinggevenden te waarderen wanneer het gaat om vitaliteit. Van de ondervraagde directieleden is ook ruim de helft van mening dat leidinggevenden zich moeten mengen in de gezondheidskeuzes van medewerkers. Circa een kwart van de 1.100 door HR-dienstverlener Visma-Raet ondervraagde medewerkers…
