Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Gezondheidsprogramma’s op het werk kunnen nadelige gevolgen hebben voor mensen met overgewicht. Onderzoekers van Rijksuniversiteit Groningen stellen dat de verantwoordelijkheid van de werkgever voor het probleem wordt genegeerd. Laetitia Mulder en Susanne Täuber tonen in een studie voor RUG aan dat werknemers pas écht geholpen worden wanneer de werkgever…
-
De Autoriteit Financiële Markten trekt aan de bel over de kwaliteit van dienstverlening door hypothekers. Klanten worden te weinig geïnformeerd over wijzigingen en komen sneller in een situatie van overkreditering. De AFM deed onlangs onderzoek naar de omgang met klanten door kredietaanbieders. Deze inzichten brengt de financiële waakhond…
-
De wensen van medewerkers worden het meest belangrijk bevonden door leidinggevenden. De meeste bestuurders zetten medewerkers bovenaan hun prioriteitenlijst, gevolgd door klantwensen (55%) en de samenleving (37%). Fujitsu deed mondiaal onderzoek onder bijna tweeduizend bedrijfsleiders. Onderzoeksbureau Censuswide voerde de studie uit in Europa, het Midden Oosten, India, Afrika en…
-
Een meerderheid van de zorgverleners ervaart een gebrek aan vertrouwen in online inzage van patiëntdossiers. Uit de eHealth Monitor 2018 blijkt dat veel artsen de capaciteiten van patiënten met betrekking tot privacy in twijfel trekken. De digitale transitie in de zorg wordt belemmerd door onder meer het gebrek…
-
Landelijke telefonische hulpdienst Sensoor fuseert vanaf het nieuwe jaar met de hulplijnen in Utrecht en Amsterdam. De samengevoegde instantie moet meer mensen een luisterend oor bieden. De nieuwe organisatie krijgt één gezamenlijk systeem en eenzelfde telefoonnummer. Volgens Sensoor-directeur Monique van Bijsterveld kunnen de vrijwilligers de behoefte aan een…
-
Autonomie bij de invulling van het werk, oprechte aandacht en de juiste persoon op de juiste plek worden belangrijk gevonden door werknemers in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van OVAL gehouden is voor de Week van de Werkstress, die deze week plaatsheeft. De uitkomsten leren dat…
-
‘Doet marketing ertoe?’ van auteur Ruud Frambach is vanavond door Platform Innovatie in Marketing (PIM) uitgeroepn tot het beste marketingboek: ‘Dit boek is misschien wel het belangrijkste en meest waardevolle boek dat in het Nederlandstalige marketingvakgebied is geschreven’, luidt het jurycommentaar. Naast ‘Doet marketing ertoe?’ behoorden ‘Content!’ van Antal…
-
‘Klantcontact wordt nog vaak gezien als een kostenpost, terwijl iedereen het heeft over het belang van customer experience. Verbazingwekkend toch? Customer experience ís immers je klantcontact’, gaf Rien Brus, Global VP of Customer Strategy bij Aegon, gisteren te kennen op het KSF Jaarcongres. Dit paradigma ziet hij dan ook…
-
Om werknemers een stok achter de deur te geven, pleit PvdA-Kamerlid Gijs van Dijk voor de introductie van een recht op onbereikbaarheid. ‘Een wetswijziging leidt natuurlijk niet van de ene op de andere dag tot een cultuurverandering, maar je moet ergens beginnen’, zegt hij in de Volkskrant. Volgens Van…
-
De Noord-Brabantse St. Anna Zorggroep lanceerde onlangs het Sparkle InnovatiePlatform, voor en door medewerkers. Het medium moet de betrokkenheid en kennis van medewerkers vergroten om patiënt- en cliëntgerichte zorg te kunnen bieden. De organisatie zegt middels het platform bewust innovaties te stimuleren: het Sparkle Innovatieplatform moet ruimte en ondersteuning…
