Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Modeondernemer Rutger Vlaming, oprichter van Suittruck, kondigt de komst aan van een ‘full bodyscan’ waarmee klanten in 3D digitaal worden opgemeten. Binnen drie seconden krijgen zij al hun maten in één overzicht aangeboden, meldt de maatpakkenverkoper. Klanten kunnen voor de scan plaatsnemen in een speciale capsule in de trucks…
-
Een meerderheid van de zorgverleners ervaart een gebrek aan vertrouwen in online inzage van patiëntdossiers. Uit de eHealth Monitor 2018 blijkt dat veel artsen de capaciteiten van patiënten met betrekking tot privacy in twijfel trekken. De digitale transitie in de zorg wordt belemmerd door onder meer het gebrek…
-
Landelijke telefonische hulpdienst Sensoor fuseert vanaf het nieuwe jaar met de hulplijnen in Utrecht en Amsterdam. De samengevoegde instantie moet meer mensen een luisterend oor bieden. De nieuwe organisatie krijgt één gezamenlijk systeem en eenzelfde telefoonnummer. Volgens Sensoor-directeur Monique van Bijsterveld kunnen de vrijwilligers de behoefte aan een…
-
Autonomie bij de invulling van het werk, oprechte aandacht en de juiste persoon op de juiste plek worden belangrijk gevonden door werknemers in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van OVAL gehouden is voor de Week van de Werkstress, die deze week plaatsheeft. De uitkomsten leren dat…
-
‘Doet marketing ertoe?’ van auteur Ruud Frambach is vanavond door Platform Innovatie in Marketing (PIM) uitgeroepn tot het beste marketingboek: ‘Dit boek is misschien wel het belangrijkste en meest waardevolle boek dat in het Nederlandstalige marketingvakgebied is geschreven’, luidt het jurycommentaar. Naast ‘Doet marketing ertoe?’ behoorden ‘Content!’ van Antal…
-
‘Klantcontact wordt nog vaak gezien als een kostenpost, terwijl iedereen het heeft over het belang van customer experience. Verbazingwekkend toch? Customer experience ís immers je klantcontact’, gaf Rien Brus, Global VP of Customer Strategy bij Aegon, gisteren te kennen op het KSF Jaarcongres. Dit paradigma ziet hij dan ook…
-
Om werknemers een stok achter de deur te geven, pleit PvdA-Kamerlid Gijs van Dijk voor de introductie van een recht op onbereikbaarheid. ‘Een wetswijziging leidt natuurlijk niet van de ene op de andere dag tot een cultuurverandering, maar je moet ergens beginnen’, zegt hij in de Volkskrant. Volgens Van…
-
De Noord-Brabantse St. Anna Zorggroep lanceerde onlangs het Sparkle InnovatiePlatform, voor en door medewerkers. Het medium moet de betrokkenheid en kennis van medewerkers vergroten om patiënt- en cliëntgerichte zorg te kunnen bieden. De organisatie zegt middels het platform bewust innovaties te stimuleren: het Sparkle Innovatieplatform moet ruimte en ondersteuning…
-
Nederlandse werknemers zijn zeer gematigd over de introductie van slimme spraaktechnologie op de werkvloer en verwachten dat een zakelijke voice-doorbraak nog ver weg is. Dat blijkt uit onderzoek dat PanelWizard in opdracht van het Delftse technologiebedrijf TJIP hield onder 1.000 Nederlandse werknemers. De actuele uitkomsten maken duidelijk dat Nederlanders…
-
Govert Janssen, in het customer experience speelveld ook wel bekend als ‘Mr. Tevreden’, heeft zich verbonden aan Focus Feedback. Dit in Rijen gevestigde bedrijf verzorgt NPS-metingen en biedt organisaties inzicht in klantloyaliteit. Janssen is één van de oprichters van Opiness en was als aandeelhouder betrokken bij The Feedback Company.
