Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met de introductie van zijn social platform voor chatbots zegt Avaya een reuzensprong te maken in selfservice voor klanten. Dat liet de aanbieder van Unified Communications- & contactcenteroplossingen weten tijdens GITX Technology Week 2018, dat deze week plaatsheeft. De laatste innovatie van de softwareleverancier verschaft naar verluidt ‘in een…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Remko Amesz, directeur Klantvriendelijkheid bij AMP Groep. Positief –…
-
De Innovation Expo in Rotterdam was vorige week toneel voor de lancering van het treininterieur van de toekomst, dat de NS in samenwerking met bureau Mecanoo en projectinrichter Gispen heeft ontwikkeld. Sarah Shiffer, product & conceptmanager bij Gispen, legt uit dat het bureau naar alle treinontwerpen kijkt –…
-
De onderlinge communicatie tussen patiënten via sociale media heeft een positief effect op de relatie met de zorgverlener. De patiënten blijken volgens onderzoek door de Rijksuniversiteit Groningen beter ingelicht, wat hun zelfbeschikking vergroot. Edin Smailhodzic promoveert deze week met zijn proefschrift ‘Transformative effects of social media: How patients’…
-
Zalando lanceert een zelfgebouwd algoritme om klanten complete outfits te tonen. De klant krijgt door de zogeheten Algorithmic Fashion Companion (AFC) een gepersonaliseerde klantreis geboden. Op basis van de kledingstukken die klanten eerder hebben besteld, creëert het algoritme gehele outfits. Middels machine learning kan de software zichzelf leren…
-
De overheid lanceert deze week de app Berichtenbox, waarmee burgers hun post van MijnOverheid op hun smartphone kunnen openen. De lancering is onderdeel van NL DIGIbeter, om dienstverlening slimmer aan te pakken. Staatssecretaris Raymond Knops (ministerie van BZK): ‘De introductie van de Berichtenbox-app is een belangrijke stap in…
-
Bedrijven zetten steeds vaker WhatsApp in om in contact te komen met hun klanten – 21% van de ondervraagde Nederlandse klantcontactmedewerkers zegt WhatsApp in te zetten als communicatiekanaal. Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects. WhatsApp is nog niet binnengedrongen in de top 3…
-
KLM biedt vanaf nu vier Nederlandstalige spraakgestuurde diensten aan. Met behulp van Google Home, de slimme speaker en spraakassistent, helpt de luchtvaartmaatschappij zijn klanten bij het thuis plannen en voorbereiden van hun reis. Twee services zijn volledig nieuw en vormen een aanvulling op twee al bestaande spraakdiensten, die allemaal…
-
Softwareleverancier Oracle kondigt CX Unity aan. De nieuwe oplossing kent volgens de aanbieder een ‘unieke’ benadering om klantdata te managen en voorziet merken van ‘krachtige, actiegerichte inzichten in context en real-time over de gehele customer experience’. ‘Te lang heeft de technologie-industrie zich gefocust op het idee van een statische…
-
Er is sprake van een scheve verhouding tussen digitale en analoge dienstverlening van gemeenten: online teams zijn aanzienlijk kleiner dan de teams voor traditionele contactkanalen als telefonie. Dat stelt Binnenlands Bestuur op basis van gegevens van vijftien gemeenten die deze met de nieuwswebsite deelden. Daaruit blijkt dat nagenoeg…
