Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De dienstverlening van Zoetermeer moet beter, vindt de fractie van GroenLinks in de gemeente. Burgervragen blijken pas tussen de twee en vier maanden beantwoord te worden. De gemiddelde reactietijd van de gemeente overschrijdt volgens het onderzoek ‘Bereikbaarheid Gemeenten 2018’ de e-mailgedragslijn, dat zegt dat overheden e-mailvragen binnen twee…
-
Meer dan een derde van de onderzochte organisaties in ons land werkt aan AI-projecten die zich in een geavanceerde fase bevinden. Nederland loopt hiermee voor op concurrenten in overige Europese landen. In opdracht van Microsoft onderzocht EY de vordering van de implementatie van kunstmatige intelligentie in vijftien Europese landen…
-
‘Zijn we flexibel genoeg, dan kunnen we juist kansen creëren op het gebied van werk, dánkzij technologie.’ In samenwerking met trendvoorspeller Foresights Factory analyseerde recruitmentbureau Michael Page (PageGroup) technologische trends en de uitwerking hiervan op de werkplek van de toekomst, met als doel bedrijven handvatten te bieden. Emotionele…
-
Om de ‘ultieme digitale ervaring’ voor zijn klanten te creëren, is Lamborghini een partnership met Salesforce aangegaan. De softwareleverancier ondersteunt de nieuwe mobiele app van het automotivebedrijf, Lamborghini Unica. Middels de applicatie krijgen gebruikers updates over serviceverzoeken en -afspraken en kunnen zij bijvoorbeeld een virtuele preview krijgen over nieuwe…
-
‘Lange relaties blijven niet zomaar bestaan, daar moet je iets voor blijven doen’, vindt Friso Westenberg, head of Brand & Marketing Communication van Nuon. Reden te meer voor de energieleverancier om blijvende klanten te belonen met korting op hun energierekening. Ook is nu de zogenoemde Waardeerkaart in het leven…
-
De grootste telecomleverancier van India, Airtel, heeft Google Assistant geïntegreerd in zijn digitale klantenservice. Het bedrijf zegt de klantenservice-ervaring te willen vereenvoudigen door klanten op deze manier direct antwoord te geven op veelvoorkomende vraagstukken. ‘Als onderdeel van onze digital transformatie journey is dit wederom een innovatie om onze klanten…
-
FBTO wil zijn digitale strategie verder uitbouwen en heeft daarvoor de hulp van digital agency Dept ingeschakeld. 'Jij kiest' wordt in essentie de boodschap. Dept gaat de Friese verzekeraar ondersteunen op het gebied van strategie, concept en design. ‘FBTO timmerde al langer aan de weg met digitale oplossingen en…
-
Flexwerkers die 24/7 bereikbaar zijn voor hun werkgever, blijken het minst gelukkig. Medewerkers die zorgen voor een duidelijke scheiding tussen werk en privé en een 9-5 mentaliteit handhaven, ervaren meer werkgeluk. Markteffect voerde in opdracht van Tele2 een onderzoek uit onder werknemers en werkgevers naar het kantelpunt onder…
-
De gemeente Arnhem start deze maand met twee initiatieven die moeten bijdragen aan een betere digitale dienstverlening. Woordvoerder Maurice Chattelin doet een boekje open over het inzetten van online mogelijkheden: ‘De gemeente wil met haar dienstverlening graag aansluiten bij de behoefte en wensen van haar inwoners.’ Burgers in de…
-
Google maakt deze week bekend de Amerikaanse customer service startup Onward voor een nog onbekend bedrag over te nemen. Laatstgenoemd bedrijf specialiseert zich onder meer in het creëren van chatbots voor klantenservices, en maakt daarbij gebruik van natural language processing. De missie van Onward was om computers te…
