Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zalando lanceert een zelfgebouwd algoritme om klanten complete outfits te tonen. De klant krijgt door de zogeheten Algorithmic Fashion Companion (AFC) een gepersonaliseerde klantreis geboden. Op basis van de kledingstukken die klanten eerder hebben besteld, creëert het algoritme gehele outfits. Middels machine learning kan de software zichzelf leren…
-
De overheid lanceert deze week de app Berichtenbox, waarmee burgers hun post van MijnOverheid op hun smartphone kunnen openen. De lancering is onderdeel van NL DIGIbeter, om dienstverlening slimmer aan te pakken. Staatssecretaris Raymond Knops (ministerie van BZK): ‘De introductie van de Berichtenbox-app is een belangrijke stap in…
-
Bedrijven zetten steeds vaker WhatsApp in om in contact te komen met hun klanten – 21% van de ondervraagde Nederlandse klantcontactmedewerkers zegt WhatsApp in te zetten als communicatiekanaal. Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects. WhatsApp is nog niet binnengedrongen in de top 3…
-
KLM biedt vanaf nu vier Nederlandstalige spraakgestuurde diensten aan. Met behulp van Google Home, de slimme speaker en spraakassistent, helpt de luchtvaartmaatschappij zijn klanten bij het thuis plannen en voorbereiden van hun reis. Twee services zijn volledig nieuw en vormen een aanvulling op twee al bestaande spraakdiensten, die allemaal…
-
Softwareleverancier Oracle kondigt CX Unity aan. De nieuwe oplossing kent volgens de aanbieder een ‘unieke’ benadering om klantdata te managen en voorziet merken van ‘krachtige, actiegerichte inzichten in context en real-time over de gehele customer experience’. ‘Te lang heeft de technologie-industrie zich gefocust op het idee van een statische…
-
Er is sprake van een scheve verhouding tussen digitale en analoge dienstverlening van gemeenten: online teams zijn aanzienlijk kleiner dan de teams voor traditionele contactkanalen als telefonie. Dat stelt Binnenlands Bestuur op basis van gegevens van vijftien gemeenten die deze met de nieuwswebsite deelden. Daaruit blijkt dat nagenoeg…
-
De dienstverlening van Zoetermeer moet beter, vindt de fractie van GroenLinks in de gemeente. Burgervragen blijken pas tussen de twee en vier maanden beantwoord te worden. De gemiddelde reactietijd van de gemeente overschrijdt volgens het onderzoek ‘Bereikbaarheid Gemeenten 2018’ de e-mailgedragslijn, dat zegt dat overheden e-mailvragen binnen twee…
-
Meer dan een derde van de onderzochte organisaties in ons land werkt aan AI-projecten die zich in een geavanceerde fase bevinden. Nederland loopt hiermee voor op concurrenten in overige Europese landen. In opdracht van Microsoft onderzocht EY de vordering van de implementatie van kunstmatige intelligentie in vijftien Europese landen…
-
‘Zijn we flexibel genoeg, dan kunnen we juist kansen creëren op het gebied van werk, dánkzij technologie.’ In samenwerking met trendvoorspeller Foresights Factory analyseerde recruitmentbureau Michael Page (PageGroup) technologische trends en de uitwerking hiervan op de werkplek van de toekomst, met als doel bedrijven handvatten te bieden. Emotionele…
-
Om de ‘ultieme digitale ervaring’ voor zijn klanten te creëren, is Lamborghini een partnership met Salesforce aangegaan. De softwareleverancier ondersteunt de nieuwe mobiele app van het automotivebedrijf, Lamborghini Unica. Middels de applicatie krijgen gebruikers updates over serviceverzoeken en -afspraken en kunnen zij bijvoorbeeld een virtuele preview krijgen over nieuwe…
