Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Ik vind het bijvoorbeeld belachelijk dat je nog steeds naar het gemeentehuis moet om je paspoort op te…
-
Organisaties die zoeken naar manieren om klanten het hof te maken door middel van onvergetelijke service, moeten zich focussen op het verbeteren van hun operatie. Dat is de hoofdconclusie van het ‘2018 Global State of Customer Service Report’ van Microsoft. Op basis hiervan komt Forbes tot drie basale must…
-
Klanten die op de website van bioscoopketen Pathé een vraag stellen, ontvangen bij het antwoord vanaf vandaag tevens een bijpassende meme van een film. Het bedrijf zegt via de digitale klantenservice snel antwoord te kunnen geven op verscheidene vragen, onder meer over abonnementen of de toegankelijkheid over rolstoelen:…
-
In reactie op de grote chaos die tien maanden geleden ontstond op de Londense luchthaven Heathrow als gevolg van (lichte) sneeuwval, gaat luchtvaartmaatschappij British Airways miljoenen investeren in het trainen van zijn staf op de betreffende hub. Uitgangspunt is met name dat medewerkers klantgerichter worden. Als gevolg van de…
-
Customer engagement specialist Concentrix bevestigde onlangs de aangekondigde acquisitie van Convergys te hebben afgerond. De integratie tussen de twee partijen is inmiddels van start gegaan. Volgens Concentrix-president Chris Caldwell zal de samensmelting met Convergys ongeveer 9-12 maanden in beslag nemen. De nieuwe organisatie telt straks ruim…
-
Circa de helft (49%) van de recent ondervraagde Nederlandse werknemers verwacht dat robots en kunstmatige intelligentie geen positieve impact gaan hebben op de samenleving. ICT’ers staan hier met 73% het meest positief tegenover. Nederlandse beroepsvereniging voor informatie- en IT-professionals KNVI concludeert uit onderzoek onder 1.271 werkenden dat de impact…
-
Softwareleverancier Avaya kondigt aan nauwer samen te gaan werken met Cogito, een specialist op het gebied van ‘AI voor emotionele intelligentie’. De komende periode gaan de twee bedrijven zich focussen op de integratie van Cogito’s AI-software met Avaya’s contactcenteroplossingen. AI inzetten om de emotionele intelligentie van klantcontactmedewerkers te vergroten…
-
Mediabedrijf De Persgroep neemt vergelijkingsplatform Independer over van Achmea. Dat maken de twee bedrijven vanmorgen bekend. Erik Roddenhof, ceo van De Persgroep licht toe: ‘Independer is een krachtig merk, onafhankelijk en zeer gedreven om consumenten te helpen. Samen met de andere merken van De Persgroep kunnen we het leven…
-
De kwaliteit van werk wordt mede bepaald door de mate van variatie in het werk én heeft effect op het werkgeluk. Dit concludeert het CBS naar aanleiding van onderzoek in samenwerking met onderzoeksorganisatie TNO. Overige factoren die meespelen in de mate van werknemerstevredenheid zijn onder meer autonomie, werkdruk, lichamelijke…
-
Op de nieuwe website Ziekenhuischeck.nl kunnen patiënten ziekenhuizen met elkaar vergelijken of informeren naar welke kwaliteit een bepaald ziekenhuis levert. Bij het patiëntgerichte initiatief zijn alle 82 ziekenhuizen in Nederland aangesloten. Doel van de website is het nemen van de volgende stap in het beschikbaar maken van informatie…
