Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Circa 70% van de klanten stapt over naar een concurrerend bedrijf door slechte klantenservice. Maar niet alleen is het als individueel bedrijf van groot belang om een goede service te bieden aan klanten: Nederlandse bedrijven lopen in totaal jaarlijks € 3 miljard aan omzet mis door slechte dienstverlening.
-
Startup Skeeled, die een tool aanbiedt waarmee het gehele recruitmentproces wordt gedigitaliseerd, komt naar Nederland. De tool moet tijd besparen voor recruiters bij de werving en selectie van kandidaten. De recruitmenttool screent de profielen van kandidaten die bij de functie passen. Vervolgens krijgen de uitverkorenen een persoonlijkheidstest (Big…
-
Bijna alle Nederlanders (98 procent) blijken op de hoogte van de invoering van de AVG. Desalniettemin laat KPMG-onderzoek zien dat circa 60% van de burgers in het ongewisse is over de rechten die de verordening met zich meebrengen. ‘Aan de ene kant maken veel mensen zich duidelijk zorgen over…
-
In ruil voor het gebruiken van openbare WiFi vraagt Novotel Amsterdam City zijn gasten om hun verblijf te beoordelen. Door de gasten nog tijdens het verblijf te vragen naar hun ervaringen, wil het hotel nog tijdens het verblijf verbeteringen kunnen doorvoeren. De hotelketen zegt met het nieuwe reviewsysteem…
-
Hans Böhm van Beerwulf, een e-commerce platform voor craftbier, mocht onlangs de Digital Transformers Awards 2018 in ontvangst nemen. Hiermee is hij dit jaar de beste digital change-maker van Nederland. Böhm werd gekozen uit ruim veertig inzendingen. ‘De groei die het team van Beerwulf heeft doorgemaakt was voor ons…
-
Freshworks, leverancier van customer engagement software, introduceert ‘Freddy’. De met artificial intelligence ontwikkelde omnichannel bot helpt bedrijven bij het effectief en efficiënt oplossen van klantvragen. De nieuwe omnibot is vormgegeven als hond (zie onderaan) en is getraind om zowel klanten als customer service professionals te ondersteunen. Zo biedt Freddy…
-
Staatssecretaris Mona Keijzer van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat stelt in de Consumentenagenda voor om ongevraagde telefonische verkoop te verbieden. ‘Uit onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de consumenten zich hieraan ergert.’ Momenteel mogen bedrijven consumenten nog telefonisch benaderen wanneer zij niet staan ingeschreven in het…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Samantha Dieters, coördinator kwaliteit triage bij Huisartsenposten Rijnmond. Positief…
-
Nuon maakt vandaag wereldkundig haar naam te veranderen in het Zweedse moederbedrijf Vattenfall. ‘Met één naam en één boodschap zijn we strategisch en financieel effectiever.’ Voor de herkenbaarheid worden de merknamen voorlopig nog naast elkaar gebruikt, maar het merk Nuon zal geleidelijk uit de markt verdwijnen. ‘Met deze…
-
Deloitte is door de overheid gekozen als partner om de digitale klantreis van de burger naar een hoger niveau te tillen. Om dit te bereiken gaat het adviesbureau in samenwerking met diverse ministeries UX-onderzoek en webanalyses uitvoeren. Collin Maus, senior manager bij Deloitte, laat weten dat vraagstukken op…
