Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Customer engagement specialist Concentrix bevestigde onlangs de aangekondigde acquisitie van Convergys te hebben afgerond. De integratie tussen de twee partijen is inmiddels van start gegaan. Volgens Concentrix-president Chris Caldwell zal de samensmelting met Convergys ongeveer 9-12 maanden in beslag nemen. De nieuwe organisatie telt straks ruim…
-
Delta Air Lines voegt gezichtsherkenningssoftware toe aan het gehele incheckproces. De volledig biometrische terminal in thuisbasis Atlanta is volgens Delta de eerste in de Verenigde Staten. ‘Met de lancering van de eerste biometrische terminal in de VS – op de drukste luchthaven ter wereld – brengen we de…
-
Na meer dan een decennium voor Radboudumc te hebben gewerkt, kondigt Lucien Engelen nu zijn vertrek bij het bedrijf aan. De huidige directeur van het Radboud REshape Center verlaat de organisatie per 1 januari 2019. In juli 2017 zei Engelen al een sabbatical te nemen, maar die…
-
Met de invoering van PSD2, de nieuwe wetgeving voor betaaldiensten in Europa die eind dit jaar zijn intrede doet, is volgens de Consumentenbond betere consumentenbescherming nodig voor het delen van persoonsgegevens. Middels de Payment Services Directive 2 (PSD2) kunnen klanten straks derde partijen toestemming geven om hun betalingsgegevens…
-
Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten moet worden opgepakt. Hoe je dit kunt vormgeven, komt uitgebreid aan bod op het Social Service Congres. Vooruitblikkend op die dag, deelt Richard Boerrigter (teammanager Webcare bij Nuon) hier alvast…
-
Softwareleverancier Freshworks lanceert een nieuwe oplossing voor klantenserviceafdelingen: Freshconnect. De tool moet een soepelere samenwerking creëren tussen customer service afdelingen om klantvraagstukken sneller af te handelen. Bij een inkomend klantgesprek verbindt de tool deze aan de verkoopdata van de klant. Alle communicatie wordt in één klantdossier opgeslagen. Volgens…
-
Klantcontactspecialist Teleperformance Group presenteert zijn nieuwe merkidentiteit en het daarbij horende logo. Het wereldwijd opererende ‘TP’ stelt dat deze in lijn zijn met diens focus op innovatie en technologie die een centrale rol innemen in de ondersteuning van de ‘menselijke ervaring’. Uit de persverklaring valt op te maken…
-
Modemerk New Balance zette tijdens Fashion Week 2018 kunstmatige intelligentie in om eigenzinnige mensen te vinden die bij het merk passen. In New York plaatste New Balance camera’s die zijn uitgerust met machine learning, om voetgangers te observeren die er niet-alledaags uitzien. In samenwerking met marketingbureau VML ontwikkelde…
-
Consumenten zijn bezorgd over bedrijven die hun persoonlijke data bezitten. Van de ruim 6700 respondenten wereldwijd geeft 59% aan bang te zijn voor een datalek, waarna hun persoonlijke gegevens niet langer beschermd zijn. Dat toont het recentelijke Trends in Customer Trust-rapport aan dat is uitgevoerd door Salesforce Research. Van…
-
Bij het online shoppen worden jongeren tussen de 15 en 24 jaar voornamelijk getriggerd door positieve mond-tot-mondreclame. Bijna de helft van deze doelgroep hecht grote waarde aan aanbevelingen van diens omgeving. Motivaction deed onlangs namens Thuiswinkel.org onderzoek naar het online winkelgedrag van Nederlandse consumenten. Daaruit blijkt dat 45…
