Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ouderen beter voorbereid bij de arts laten verschijnen: Universiteit Utrecht ontwikkelde daar een online applicatie voor. Patiënten die de beschikking hebben over een computer of tablet kunnen zich middels Prepdoc voorbereiden op een medisch consult. Een virtueel personage daagt de patiënt kort voor het consult uit om een…
-
Nike opende onlangs de eerste vestiging van een Nike Live-conceptstore in Los Angeles. Met de zogenaamde ‘digitale winkel’ wil de retailer een koppeling maken tussen het digitale aanbod en een fysieke winkellocatie en daarmee de customer experience verbeteren. Het merk wil de muur tussen fysiek en digitaal doorbreken.
-
De Zweedse online bank Nordnet introduceerde in samenwerking met het Amerikaanse techbedrijf IPSoft in 2017 AI-assistant Amelia. Doel was om het aan boord halen van nieuwe klanten te versnellen, evenals de klanttevredenheid te verbeteren. In beide gevallen faalde de digitale medewerker, waardoor Nordnet besloten heeft om haar te 'ontslaan'.
-
Met goed medicijngebruik als uitgangspunt gaat Zilveren Kruis vanaf 2019 zijn e-health initiatief Kijksluiter aan apothekers aanbieden. In deze bibliotheek van ongeveer 5.000 animatievideo’s wordt de belangrijkste informatie uit de medicatiebijsluiter op een voor iedereen begrijpelijke manier uitgelegd. ‘Het is een waardevolle toevoeging aan de voorlichting door de apotheek’,…
-
Google biedt contactcenters nieuwe tools binnen zijn zogeheten Dialogflow Enterprise-dienst, waarmee bedrijven virtuele contactcentermedewerkers kunnen creëren. De techgigant biedt agents binnen zijn Contactcenter AI handvaten om de klantbeleving te optimaliseren. Binnen het Cloud Contact Center AI, zoals Google het noemt, komt er met Dialogflow de mogelijkheid bij om…
-
Webhelp Nederland opende afgelopen vrijdag in Rotterdam officieel zijn nieuwe contactcenterlocatie. Circa 210 medewerkers gaan er van start, waarbij de klantcontactspecialist de ambitie heeft om dit aantal in 2019 te verdubbelen. Eén van de redenen voor Webhelp om naar Rotterdam te verhuizen, is de arbeidsmarkt. Onderzoek leerde het…
-
Velen erkennen dat de creatie van een customer centric cultuur een cruciale factor is voor succes in de huidige competitieve wereld, maar wat houdt dat daadwerkelijk in en hoe doen de beste bedrijven dit? Hierop inspelend beveelt de Britse organisatieadviseur Andy Hanselman leiders de volgende zeven eenvoudige acties aan.
-
Retailbedrijf HEMA staat op het punt een innovatielab te openen waar het allerlei nieuwe technologieën kan uitproberen voor de fysieke en digitale winkels. Emerce bericht vandaag dat de nieuwe CIO van HEMA, Carsten Klomp, hierbij twee doelen hanteert: óf de NPS vergroten óf de winkel beter laten werken. ‘We…
-
Het Borstcentrum van het Deventer Ziekenhuis (DZ) is recent door de European Society of Breast Cancer Specialists (Eusoma) gecertificeerd. Na het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven is DZ het tweede Nederlandse ziekenhuis dat dit internationale kwaliteitskeurkerk weet te bemachtigen. Gita Gallé, bestuursvoorzitter van het Deventer Ziekenhuis, zegt trots te zijn…
-
Hoewel onderzoek heeft aangetoond dat het betrekken van medewerkers kan bijdragen aan een hogere winstgevendheid, beschikken de meeste organisaties nog altijd niet over een formele engagementstrategie. Forbes pleit ervoor zo’n strategie te bouwen rondom de behoeften van medewerkers. Het zakentijdschrift komt tot vier waardevolle lessen die je kunt leren…
