Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Tergooi ziekenhuis start naar eigen zeggen als eerste in Nederland met een telemonitoringpilot waarbij hart- en vaatpatiënten punten kunnen verdienen door meer te bewegen, af te vallen of te stoppen met roken. Aansluitend kunnen ze die punten inzetten voor korting op bijvoorbeeld kaartjes voor de dierentuin of een…
-
De persoonlijke interactie tussen medewerkers vermindert met 70% wanneer collega’s zich omgeven in een kantoortuin. Communicatie via e-mail neemt in kantoortuinen tot de helft toe, leert onderzoek van Harvard. Waar een kantoortuin als doel heeft om een levendiger werkomgeving te creëren en productiviteit te bevorderen, blijkt dit de volgens…
-
De invoering van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) op 25 mei jongstleden heeft tot nu toe geresulteerd in ruim zeshonderd privacyklachten. Dat meldt de Autoriteit Persoonsgegevens. AP geeft aan de eerste vierhonderd klachten te hebben geanalyseerd. Wat valt op? ‘Veel mensen ondervinden problemen met het verwijderd krijgen van hun…
-
Etihad Airways biedt zijn klanten sinds kort in staat om via WhatsApp vragen te stellen en klachten in te dienen. In eerste instantie is het nieuwe klantcontactkanaal alleen te gebruiken door ‘premium’ passagiers die zich bevinden op de internationale luchthaven van Abu Dhabi. Naast het bieden van de optie…
-
69% van de Nederlandse consumenten die met artificial intelligence te maken hebben gehad, zijn tevreden over de interactie met AI. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Capgemini’s Digital Transformation Institute, waarvoor 10.000 consumenten en ruim 500 bedrijven in tien landen zijn bevraagd. De actuele resultaten van het rapport ‘The…
-
RIFF – voorheen The Webcare Company – gaat vanaf eind 2018 het klantcontact van Schiphol verzorgen. De communicatie met klanten moet gecontroleerd verschuiven van de traditionele kanalen zoals mail en telefonie, naar digitale kanalen. De keuze van Schiphol komt voort uit de veranderende informatiebehoefte van klanten, verklaart waarnemend…
-
Lokale overheden schakelen steeds vaker mediators in voor bemiddeling in de communicatie met burgers, melden de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) en de Vereniging Mediators Overheid (VMO). Oorzaak van de stijging is dat burgers steeds beter ingelicht en mondiger zijn. Met de bemiddeling wil de overheid beter contact krijgen met burgers.
-
‘We gaan eind dit jaar chatbots integreren in onze klantenservice en implementeren op dit moment een nieuw omnichannel contactcenter om dat te kunnen’, onthulde Krein Bons, ceo bij vanHaren, onlangs in gesprek met Twinkle, zustertitel van CustomerFirst. Of een klant nou schoenen koopt in één van de 143 fysieke…
-
Klanten die hun rekening niet op tijd betalen, mogen volgens de Belgische overheid niet buiten de boot vallen. Het Belgische ministerie van Telecommunicatie pleit ervoor om de consument beter te beschermen en komt met acties. Alexander de Croo meldt namens het Belgische ministerie van Telecommunicatie dat klanten tot…
-
Singapore Airlines is door tijdschrift Money voor het derde jaar op rij verkozen tot beste luchtvaartmaatschappij ter wereld. De Aziatische maatschappij onderscheidt zich volgens het tijdschrift in prestaties en klanttevredenheid. ‘Iedereen die met de maatschappij heeft gevlogen, is op de hoogte van de luxe ervaring die zelfs in…
