Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Veel gemeenten stoppen met het initiatief om anoniem te solliciteren. Het aantal sollicitanten met een niet-westerse achtergrond nam bij een aantal overheidsinstanties niet significant toe, dus miste het initiatief zijn doel. Het doel van anoniem solliciteren is dat werkgevers slechts kunnen gissen naar de etnische achtergrond van de…
-
Workfocemanagementspecialist Teleopti gaat een samenwerking aan met ViPcom. Het partnerschap heeft als doel klantervaringen te verbeteren en medewerkersbetrokkenheid te vergroten. De bedrijven stellen dat de gezamenlijke klanten zullen profiteren van de integratie van deze oplossing in hun contactcenter. Wim van Tol, commercieel directeur bij ViPcom, licht toe: ‘De…
-
In samenwerking met adviesontwikkelaar Fiew introduceert Centraal Beheer volledig geautomatiseerd hypotheekadvies. Klanten kunnen gebruikmaken van de adviesrobot op het eigen platform Thuis Hypotheek. Volgens de hypotheekverstrekker kan online advies een uitkomst bieden voor klanten die geen behoefte hebben aan een adviesgesprek in aanwezigheid van een adviseur, maar wel…
-
Voor de Nederlandse consument is de kwaliteit van het leveren van producten of diensten van ondergeschikt belang. 62 procent van de consumentbeleving wordt bepaald door de impact van het desbetreffend bedrijf op het milieu en het managementgedrag, waaronder employee experience. Dat blijkt uit onderzoek van Omnicom PR Group,…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. Boet Kreiten werd een jaar geleden benoemd tot Executive Vice President Customer Experience bij KLM. Deze…
-
Het gebruik van chatbots die geprogrammeerd zijn ‘om te reageren als customer service medewerkers’, is aanvaardbaar voor zeventig procent van de recent door West Unified Communications Services ondervraagde consumenten. Uit het rapport ‘Customer engagement – the road to 2020’ van de leverancier van zowel hosted als cloud-based…
-
Het Groningse Martini Ziekenhuis weet de herstelperiode van patiënten fors terug te dringen door gebruik te maken van een nieuwe methode en met succes big data in te zetten. Dit vermindert de zorgkosten per patiënt met gemiddeld 1.400 euro. De Eras-methode staat voor Enhanced Recovery After Surgery. Specialistische…
-
Alexa for Hospitality is dinsdag officieel gelanceerd door Amazon. Voor deze versie, die speciaal voor hotels is ontwikkeld, is het Amerikaanse e-commercebedrijf een samenwerking aangegaan met Marriott International. Middels een Echo-speaker die in kamers van de betreffende hotelketen is geïnstalleerd, kunnen gasten dankzij de nieuwe feature onder meer de…
-
To cloud or not to cloud, that is the question. AFAS, ontwikkelaar van bedrijfssoftware, gaat zijn klanten voor het blok zetten: vanaf 2020 krijgen ze hun software via de cloud en betalen daarvoor een abonnementstarief. Wie dat niet wil, zal over moeten stappen naar een andere leverancier, stelt AFAS-ceo…
-
De jury van de DDMA Email Awards bekroonde onlangs de kampioenen in e-mailmarketing. De prijzen gingen naar FrieslandCampina, Corendon, NS International en RapidSugar. De genomineerden werden beoordeeld op het gebruik van data, relevantie, interactie en voorspellend vermogen middels email. ‘Als ik nu zie hoe e-mailprofessionals slim data gebruiken…
