Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud wordt verrijkt met extra spraakopties. Het platform wordt uitgebreid met PureCloud Voice, waarmee klanten telefoonnummers kunnen kopen en activeren. Daarnaast wordt de BYOC (Bring Your Own Carrier) Cloud aangeboden voor klanten. PureCloud is door de aanpassing gesimplificeerd: bedrijven zitten nu slechts vast aan één enkel…
-
Leiders in Nederland raken niet uitgepraat over klantgerichtheid. Toch groeit het rijtje met tot de verbeelding sprekende voorbeelden in Nederland – zoals Coolblue, het Oogziekenhuis Rotterdam of de Efteling – nog niet zo snel. De resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (onderzoek van Blauw en CYS) laten zien dat…
-
Gestrande reizigers, boze reacties en rinkelende telefoons. Vakbond FNV Streekvervoer bepaalde deze week om vanaf aanstaande woensdag een landelijke staking van het streekvervoer in te zetten. Hoe lang de staking gaat duren is tot dusver nog niet bekend. Wat heeft dit voor invloed op het klantcontact van vervoerders? CustomerFirst…
-
Medewerkers van wie de werkplek digitaal gezien achterhaald is, raken vijf keer sneller geïrriteerd tegenover hun werkgever. Deze werknemers zijn daarbij drie keer zo snel in staat om bij een ander bedrijf te werken, blijkt uit onderzoek van Unisys Corporation. Op basis van het rapport ‘Unisys Digital Workplace…
-
Luchtvaartmaatschappij KLM gaat een samenwerking aan met The Boston Consulting Group (BSC) om artificial intelligence te implementeren. Doel van het project is om vertragingen tegen te gaan, passagiers beter in te lichten en hiermee uiteindelijk te voldoen aan de vraag van klanten. Over de samenwerking zegt René de…
-
Zurich Insurance Group gaat gebruikmaken van het onderliggende IT-platform van Achmea’s online verzekeraar InShared. Hiermee wil de Zwitserse verzekeraar inspelen op de digitale wensen van zijn klanten. ‘InShared staat bekend om zijn efficiënte klantbediening en hoge klanttevredenheid’, stelt Robert Otto, lid van de Raad van Bestuur binnen Achmea.
-
De Europese Commissie heeft deze week een deskundigengroep voor de implementatie van kunstmatige intelligentie opgesteld. Onderwerpen als transparantie, veiligheid en banentoekomst moeten door de groep worden besproken, waarna eind 2019 de richtlijnen aan de EC worden teruggekoppeld. Binnen de groep zullen ruim 150 experts uit de academische wereld,…
-
Meer dan de helft van de werknemers zegt het gevoel te hebben dat de werkgever zijn klanten belangrijker vindt dan eigen medewerkers. Soulful Rebels, het merkbureau dat onderzoek deed naar merkintegriteit, ondervroeg hier circa duizend werkenden over. De klant centraal stellen is volgens het onderzoek in strijd met…
-
Veel gemeenten stoppen met het initiatief om anoniem te solliciteren. Het aantal sollicitanten met een niet-westerse achtergrond nam bij een aantal overheidsinstanties niet significant toe, dus miste het initiatief zijn doel. Het doel van anoniem solliciteren is dat werkgevers slechts kunnen gissen naar de etnische achtergrond van de…
-
Workfocemanagementspecialist Teleopti gaat een samenwerking aan met ViPcom. Het partnerschap heeft als doel klantervaringen te verbeteren en medewerkersbetrokkenheid te vergroten. De bedrijven stellen dat de gezamenlijke klanten zullen profiteren van de integratie van deze oplossing in hun contactcenter. Wim van Tol, commercieel directeur bij ViPcom, licht toe: ‘De…
