Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Telecombedrijf Telefónica Spain gaat werken met een customer care bot. De tool stelt klanten in staat om technische kwesties te melden bijvoorbeeld, evenals om facturatiedetails rechtstreeks vanuit hun Twitteraccount te delen. Klanten mogen direct antwoord op hun vragen verwachten van de Twitterbot, geeft de telecomleverancier aan. Indien…
-
Een derde van de onderzochte producenten zet zogenaamde Industry 4.0-technologieën in, die moeten zorgen voor een grotere klantconnectie. Onderlinge communicatie, transparantie en decentralisatie worden volgens Oracle nog te weinig ingezet. Voor het onderzoek ondervroeg softwarebedrijf Oracle ruim 700 managers van productiebedrijven uit Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, het Verenigd…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Korrie Van Houten, manager klantcontact, beveelt 'Fish!' aan. ‘Er was eens een beginnende manager die niet wist waar te beginnen. Zijn afdeling ging over de tong in de wandelgangen; bij zijn afdeling hoefde je niet…
-
De Belgische minister van Volksgezondheid, Maggie De Block, maakt zich sterk voor de komst van het landelijke patiëntportaal Mijngezondheid. Met behulp van dit platform beschikken burgers straks over al hun gezondheidsgegevens die ergens digitaal zijn opgeslagen, van EPD tot HIS. ‘Burgers/patiënten willen zorg niet louter ondergaan, maar ook mee…
-
Om in te spelen op de veranderende vraag naar flexibele zorg en de uitdaging van ziekenhuizen om patiëntbeleving en zorgkwaliteit te verbeteren, slaan het Arnhemse Rijnstate ziekenhuis en Philips de handen ineen voor ‘de kliniek van de toekomst’. Het idee is voortgekomen uit de patiëntverwachting dat zorgverlening zo…
-
Bedrijven die kiezen voor een flexibele aanpak weten meer klantenbinding te bewerkstelligen, scoren hogere klanttevredenheid en halen meer klanten binnen. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van Pegasystems. Voor het onderzoek van Pega, dat onlangs door Frost & Sullivan is uitgevoerd, werden 437 senior executives ondervraagd over de…
-
De pilot van het St. Antoniusziekenhuis met FeedbackRadar, waarmee de patiëntervaring in kaart wordt gebracht, is afgerond. Het systeem is onderdeel van doel van het ziekenhuis om een ‘gastvrij topziekenhuis’ te worden. Met het instrument worden patiëntbeoordelingen real-time gemeten. Tevens worden niet louter generieke data verzameld middels…
-
Bedrijven in de Verenigde Staten krijgen vrij spel om de implementatie van artificial intelligence te ontplooien. Om dit te realiseren is er een commissie in het leven geroepen die de mogelijkheden van de technologie in bedrijven moet verkennen. Dit zegt de Amerikaanse regering naar aanleiding van een bijeenkomst…
-
Onder Nederlandse consumenten wordt Lush het meest gewaardeerd. Op vier van de zes pijlers scoorde het duurzame cosmeticabedrijf een 8+, te weten: Integriteit, Empathie, Tijd en Moeite. Dat blijkt uit de Customer Experience Excellence Analysis 2018 dat is uitgevoerd door KPMG. KPMG heeft voor de CX-analyse de klantervaring van…
-
De komende vijf jaar investeert Microsoft in totaal $ 25 miljoen in de zorg voor mensen met een beperking. De investering gaat naar technologie, kennis en onderzoeken voor de implementatie van artificial intelligence. De softwareleverancier richt zich met het nieuwe ‘AI for Accessibility’-programma op mensen met een handicap,…
