Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Chatbots vandaag de dag zijn meestal redelijk onnozel en inflexibel’, stelt Jasper Wognum, mede-oprichter en ceo van BrainCreators. Reden te meer voor zijn organisatie om nu een intelligent chatbotplatform te lanceren. Aanbieder BrainCreators geeft aan dat zijn nieuwe platform chatbots in staat stelt om vragen van gebruikers op een…
-
Aanbiedingen die als ‘gratis’ worden omschreven, het ontbreken van informatie over klachtenafhandeling en onzuivere contracten: volgens Europese toezichthouders, waaronder de ACM, bejegenen veel telecombedrijven hun klanten op een listige manier. Het Europese samenwerkingsverband voor consumentenbescherming (CPC) onderzocht voor haar rapport 207 websites van telecombedrijven in heel Europa. Hieruit…
-
Het Groningse UMCG biedt patiënten die voor kanker behandeld worden sinds kort een virtual reality-app die hen helpt om zich beter voor te bereiden op hun bestraling. Middels deze applicatie krijgen de gebruikers een virtuele tour over de afdeling Radiotherapie en het Protonentherapiecentrum van het ziekenhuis. Via deze weg…
-
Onderzoeksbureau J.D. Power meldt dat de klanttevredenheid onder Amerikaanse vliegtuigpassagiers is gestegen tot een recordhoogte. De klantervaring is verbeterd van het boeken van een ticket tot het behandelen van bagage, aldus de onderzoekers. De tevredenheid over de service van Amerikaanse en Canadese luchtvaartmaatschappijen is voor het zevende jaar…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Feike Cats, specialist Klanthousiasme & Verleuken. Positief – Roze…
-
Expert in customer experience en business process outsourcing Webhelp heeft onlangs Runway BPO overgenomen. Het meertalige nearshore-bedrijf opent met de overname de deuren voor Webhelp in Estland, Litouwen, Oekraïne en Spanje. De afgelopen 15 jaar heeft Runway een sterke groei doorgemaakt, waarin is gefocust op dienstverlening in de…
-
Uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de AVG Status Check, waar DDMA 1.239 organisaties voor ondervroeg, blijkt dat 62 procent van de bedrijven nog niet beschikt over een intern pricacybeleid. ‘De wetgeving is niet altijd even gemakkelijk te interpreteren – wij zijn dan ook niet verbaasd dat organisaties nog…
-
Om bedrijven meer inzicht te bieden in klantinteracties, is het chatplatform van Facebook dit weekeinde aangepast voor b2c-gebruikers. Met de nieuwe functionaliteiten wordt Messenger nog relevanter voor organisaties – volgens het sociale netwerk worden per maand circa acht miljard berichten tussen bedrijven en klanten uitgewisseld. Binnen Messenger Platform…
-
Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud is recent door de Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij, VirendenLoterij) geselecteerd voor gebruik. ‘Omnichannel, innovatie en duurzaamheid waren de belangrijkste redenen om hiervoor te kiezen’, licht Roel Eleveld, hoofd Ledenservice van de Nationale Postcode Loterij, toe. De loterijenorganisatie verhuist in oktober naar een…
-
Ronald Hoeijenbos volgt David van den Berg op als managing director van Avaya Nederland. Sinds 1 mei is de nieuwe voorman bij de techleverancier geïnstalleerd om de digitale transformatie verder uit te rollen. Vorig jaar kwam uit een interview met CustomerFirst naar voren dat oud-managing director Van…
