Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantenservicemedewerkers bij Amerikaanse verzekeraar MetLife worden sinds kort gecontroleerd door Cogito’s software die aan de bel trekt wanneer een medewerker meer moet inspelen op de emoties van de klant. Het programma van Cogito toont een melding wanneer een servicemedewerker niet genoeg empathie toont of de klant emotioneler wordt.
-
Overnames van Nederlandse telecom- en internetbedrijven en datacenters moeten in de toekomst vooraf gemeld worden bij het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK). Met deze maatregel wil het kabinet voorkomen dat deze bedrijven de nationale veiligheid of openbare orde in gevaar kunnen brengen, zo valt te lezen in…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Maaike Vernooij, customer experience manager InShared. Positief – Integer…
-
Van de banen in westerse, industriële landen blijkt gemiddeld 14 procent niet bestand te zijn tegen robotisering. Uit onderzoek van de Oeso komt Nederland goed uit de bus en hoort met 11,4 procent bij de landen die het best zijn opgewassen tegen automatisering op de arbeidsmarkt. De Oeso…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Volg CustomerFirst…
-
De Europese Commissie stelt een wet voor waardoor consumentenbonden of -organisaties claims kunnen indienen tegen grote bedrijven. Multinationals gaan vaak internationaal te werk, waardoor non-profitorganisaties soms machteloos staan. Naar aanleiding van het dieselschandaal moet de regel een leidraad vormen voor consumentenwetgeving. Eurocommissaris Vera Jourova (Justitie en Consumenten) verklaart…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Het Verbond van Verzekeraars lanceert vandaag een website waarop consumenten alle informatie over hun verzekeringen kunnen vinden. Het doel van het initiatief is om meer overzicht te creëren voor verzekerden. Middels de website Mijnverzekeringenopeenrij.nl kunnen klanten zien of ze dubbel zijn verzekerd of juist zijn onderverzekerd. De consument…
-
Communicatieplatform Speakap is recent officieel gelanceerd in Groot-Brittannië. De uitbreiding naar deze markt is een belangrijke stap binnen de groeistrategie van het Nederlandse bedrijf. Erwin van der Vlist, mede-oprichter en managing director van Speakap, sprak bij de Britse introductie van een gewichtige dag voor zijn organisatie. ‘We zijn snel…
-
Francy de Poorter, kassamedewerkster bij PLUS Ton Henst in Best, is door de jury uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Medewerker van 2018. ‘Klanten vragen in het bijzonder naar Francy voor advies en wachten met liefde iets langer om door haar te worden geholpen.’ Klantexperts Egbert Jan van Bel en Bas Hoogland…
