Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Wees voorzichtig: je klant hoort alles.’ Marije Gould: sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems en daarmee internationaal verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de CX-strategie van het bedrijf. Tijdens Multichannel Conference, dat op het moment van schrijven nog in volle gang is, gaf zij een sessie met…
-
Automatisering en robotics gaan ervoor zorgen dat de gezondheidszorg in 2030 overwegend gedigitaliseerd is, blijkt uit onderzoek. ‘De opkomst van digitale zorgdiensten zal de patiëntervaring verbeteren en tegelijkertijd de accuratesse en de kwaliteit van zorg een impuls geven.’ De technologische innovaties in de zorg moeten resulteren in betere ouderenzorg…
-
Dertig procent van de ondervraagde Nederlandse werknemers zegt niet over de juiste digitale kennis en vaardigheden te beschikken om in de toekomst relevant te zijn. Daartegenover is 15 procent van de respondenten bang zijn baan door digitalisering te verliezen, blijkt uit onderzoek van Salesforce. De softwareleverancier hield vandaag zijn…
-
De jury van de Shopping Awards 2018 bekroonde InShared met twee prijzen om zijn beste service. ‘We hebben het schadeproces gedigitaliseerd om het voor onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken’. De verzekeraar haalde eind vorige week de vakprijs en de publieksprijs XL binnen op de Shopping Awards…
-
Van de ondervraagde werknemers in Nederland zegt 57 procent zich te verantwoordelijk te voelen om zich ziek te melden. Daarbij denkt 15 procent van de respondenten dat ziek zijn wordt afgekeurd door hun werkgever. Dit kwam naar voren uit de HR Marktmonitor, geleid door Unique en Motivaction. De…
-
Met de ‘skip the line’-functie in de Spar University-app hoeven klanten niet meer in de rij te staan. De supermarktketen test op de hogeschool-campus in Utrecht kassaloos winkelen. Smartphones veranderen in scanners waarmee klanten hun producten kunnen aantikken. Zodra de klanten klaar zijn geven ze dit op hun…
-
De jaarlijkse duurzaamheidsprijs die jaarlijks door KPMG wordt uitgereikt, gaat dit jaar naar een bezorgidee. De winnares beveelt bedrijven aan om klanten zelf uit een vooraf ingekaderd bezorgtijdstip te laten kiezen, wat een positief effect blijkt te hebben op de duurzaamheid en efficiëntie van het vervoer. Tatjana Mirosnicenko,…
-
Mark Hekkelman is sinds april 2017 managing director van ContactCare en is een bevlogen ondernemer. Voor Multichannel Conference bevroeg CustomerFirst hem over de sessie die hij aankomende donderdag geeft. Met welke kernboodschap gaan bezoekers van jouw sessie naar huis? ‘Jouw klanten bepalen de groei van jouw bedrijf.
-
Onderzoeksbureau Totta Research neemt analytics-specialist CustomerPulse over. Volgens de bedrijven gaan klanten baat hebben bij de overname. Eigenaar van CustomerPulse, Tim Barenbrug, licht toe: ‘De combinatie gaat het klantonderzoek van de toekomst opleveren.’ Barenbrug verklaart dat slechts de consultants en taaltechnologen verhuizen naar Totta. Tevens licht hij namens CustomerPulse…
-
Xtrasource, dochteronderneming van Webhelp Nederland, zet Dimension Data in voor een omnichannel oplossing voor klantcontact. De nieuwe software moet medewerkers en klanten in staat stellen om binnen één omgeving serviceverlening te bieden. De nieuwe software moet CX-expert Xtrasource op drie manieren helpen: de centrale omgeving moet ervoor…
