Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 12…
-
ABN Amro verhuist 300 banen van zijn klantcontactcentrum in Zwolle naar diens contactcenters in Nijmegen, Breda of Amsterdam. ‘Een voorbeeld waar de bank het eigenbelang voor dat van haar medewerkers stelt’, meent Fred Polhout, bestuurder FNV Finance. De verhuizing staat gepland voor juni 2019. De financieel dienstverlener benadrukt dat…
-
‘Een focus op customer experience was er niet echt in deze wereld’, vertelt Peter Hildering, directeur van de Amsterdamse woningcorporatie Eigen Haard. Desondanks is zijn organisatie bewust dit pad ingeslagen, licht hij toe aan CustomerFirst. Hildering merkt op dat de huurdersmarkt een stevige is. Woningcorporaties hebben ‘moeilijke tijden’ achter…
-
Met chatbots kunnen we de komende vijf jaar wereldwijd $3,6 miljard besparen in de zorg, aldus een onderzoek van Juniper Research. Ook onderzoeksbureau PwC kwam tot de conclusie dat er miljarden bespaard kunnen worden met zorgrobots. Maar zijn we eigenlijk wel klaar om onszelf en onze data volledig in…
-
Vijfhonderd medewerkers van supermarktketen Hoogvliet zijn uitgedaagd om mee te denken over de strategie van het concern. De zogeheten ‘Wij Hoogvliet’-dagen hadden deze week plaats in Noordwijkerhout en zijn voor de derde keer gehouden. ‘Wij zijn ontzettend trots dat we onze medewerkers op deze manier kunnen betrekken bij het…
-
Online retailer Zalando neemt zijn volgende stap in automatisering door het nemen van een meerderheidsbelang in Magazino. Laatstgenoemd bedrijf produceert robots die worden ingezet in magazijnen, waardoor de orders van klanten sneller worden verwerkt. De investering in dit bedrijf kan leiden tot meer automatisering van het samenstellen van…
-
BrandEmbassy waarschuwt voor tien valkuilen binnen customer service afdelingen, waardoor je als bedrijf engagement van je klanten verliest. Volgens het medium werken de volgende casussen klanten op de zenuwen. Langzame respons 32 procent van de klanten die contact opnemen met een merk op social media verwachten een…
-
Amerikaanse online retailer Chewy zoekt vierhonderd nieuwe werknemers om hun nieuwe 24-uurs klantenservice te versterken. De medewerkers worden aangemoedigd om met klanten te praten en hen en hun huisdieren te leren kennen. ‘Klanten houden van praten en houden ervan om over hun huisdieren te praten’, aldus Kelli Durkin,…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 19…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Bart Rietveld, eService Manager bij T-Mobile, raadt 'De Digitale Butler' aan. ‘Dit boek geeft een compacte, maar volledige introductie in de wereld van kunstmatige intelligentie (KI). De geschiedenis, technologieën, toepassingen en risico’s daarvan; het…
