Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Gezondheid, welzijn en duurzaamheid zijn belangrijke thema’s in 2018. Vertaald naar kantoorinrichting betekent dit meer aandacht voor de kwaliteit van lucht, licht, geluid en temperatuur op de werkplek. Duurzaamheidsexpert Kernwaarde Groen constateert zes kantoorinrichtingtrends. Gebruik van natuurlijke materialen De moderne werkomgeving heeft gezonde afwerkingen met natuurlijke materialen. Wanneer…
-
Uit onderzoek van Pegasystems blijkt dat artificial intelligence kan bijdragen aan meer autonomie en arbeidsvreugde onder werknemers. 88 procent van de ondervraagde senior executives gaf aan geen moeite te hebben met robotcollega’s. Voor het onderzoek werden internationaal 845 senior executives gevraagd naar hun mening over de toekomst met…
-
Teleperformance heeft goedkeuring ontvangen van de Franse Data Protectie Autoriteit (CNIL) voor de Binding Corporate Rules (BCR’s) op het gebied van gegevensuitwisseling. De implementatie van de BCR’s is een onderdeel van het GDPR-programma van de outsourcer in customer experience management. De Binding Corporate Rules kunnen worden gezien als…
-
Analytics-expert SAS realiseerde in 2017 een omzet van $ 3,24 miljard, een groei van 1,25% ten opzichte van het jaar daarvoor. De toegenomen vraag naar oplossingen voor artificial intelligence, machine learning, fraude- en risicobeheer en cloud analytics had een belangrijk aandeel in deze omzetgroei. ‘SAS blijft ook dit jaar…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 29…
-
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de publieksprijs van de CustomerFirst Awards, die tijdens een feestelijk gala op 19 april worden uitgereikt. We tellen af naar de top 10 en beginnen met de nummers 50 t/m 31. Hieronder volgt de uitslag, inclusief de beoordeling. Ranking/Bedrijf/Cijfer 31…
-
Belgische retailer Delhaize introduceert in 2019 de levering van boodschappen aan andere bedrijven middels het openbaar vervoer. Om dit initiatief op te zetten werken Delhaize en transportbedrijf SUMY samen om het Brusselse verkeer te ontzien. De oprichter van SUMY zegt door de stad Kyoto te Japan te zijn…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Arnold Boekhoud, manager Klantenservice Pensioen bij Nationale-Nederlanden, beveelt 'Raak!' aan. ‘Dit boek heeft mij geleerd dat een verhaal nooit vrijblijvend mag zijn. Het moet een doel hebben, een urgentie. Ook bevestigde het mijn beeld…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Davy Kestens, ceo Sparkcentral, beveelt 'The Day After Tomorrow' aan. ‘Peter stuurde mij dit boek toe en ik had meteen twee redenen om het boek niet te lezen. Eén: ik lees zelden businessboeken. Meestal zijn…
-
Promovenda Myrthe Tielman van de TU Delft heeft een virtuele coach ontwikkeld die positief kan bijdragen aan de therapie van mensen met een posttraumatische stressstoornis (PTSS), zoals oorlogsveteranen en slachtoffers van seksueel misbruik tijdens hun jeugd. De coach kan patiënten motiveren om hun therapie vol te houden en hen…
