Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Alle websites en mobiele apps van alle (semi-)overheden moeten ook toegankelijk en bruikbaar zijn voor mensen met een handicap. De Europese (open) standaard voor digitale toegankelijkheid moet binnen afzienbare tijd door alle overheidsinstanties worden toegepast; dat wordt wettelijk vastgelegd. Momenteel is alleen in afspraken en beleidsregels vastgelegd dat websites…
-
Als bedrijf raak je je relaties kwijt wanneer je niet reageert op customer service verzoeken. In zo’n situatie geeft 72 procent van de 1.000 door SAP Hybris ondervraagde Nederlandse consumenten aan geen zaken meer met een organisatie te doen. Naast de respons op customer service, willen klanten ook niet…
-
Door te focussen op uitdaging, te leren van andere leiders en elke dag actie te ondernemen, word en blijf je volgens psycholoog, auteur en spreker Sherrie Campbell een succesvol leider. ‘De meest succesvolle leiders begrijpen dat succes iets is dat in de loop van de tijd wordt behaald.’ Sherrie…
-
PR-bureau Weber Shandwick ziet een nieuwe trend waarin klanten actief merken steunen waar zij achter staan. Het bureau noemt deze beweging ‘buycotting’, als tegenhanger van boycotting. Het bureau baseert dit op basis van eigen onderzoek onder Amerikaanse en Britse consumenten. Hieruit bleek dat steeds minder consumenten het belangrijk…
-
De Nederlandse startup Flow.ai, ontwikkelaar van chatbotsoftware, is geselecteerd voor het Techstars acceleratorprogramma in Toronto. ‘De combinatie van UX-design en sterke machine learning die Flow.ai biedt is precies wat artificial intelligence nodig heeft op dit moment’ stelt Sunil Sharma, managing director van Techstars Toronto. Geselecteerden ontvangen bij aanvang van…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Customer experience vereist veel meer dan een goede prijs. Het vereist echte innovatie in de manieren waarop je…
-
Genesys kondigt aan de overname van Altocloud, leverancier van customer journey analytics, te hebben afgerond. Middels deze overname kan Genesys artificial intelligence en machine learning inzetten en klanten helpen aan concrete data over alle fasen van de customer journey. Altocloud biedt volgens Genesys passende customer journey-oplossingen voor hun klanten…
-
Carrefour vernieuwt zijn app, waarin de retailer alle interacties van de klant samenvoegt. Middels deze innovaties worden kortingsbonnen en bonuspunten gedigitaliseerd. De supermarktketen introduceert Mijn Wallet, waarmee kassa- en kortingsbonnen automatisch digitaal worden opgeslagen in de applicatie van Carrefour. De aankoopgeschiedenis van de klant is hierdoor voortdurend beschikbaar.
-
Steeds meer van de omzet wordt direct en digitaal geboekt, in plaats van verkoop via retailkanalen, zoals adidas eerder deed. Hoe ingewikkelder de data, hoe meer waardevolle inzichten het oplevert voor het bedrijf. Volgens digitaal analist bij adidas Alexander Robertsen staat of valt alles met deze data. Alexander…
-
Bas Eenhoorn, Nationaal Commissaris Digitale Overheid, stopt met zijn functie. Dit vanwege de vernieuwde inhoud van het Digiprogramma 2018 en de nieuwe sturing op de Digitale Overheid. Eenhoorns werkzaamheden worden overgedragen op staatssecretaris Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK) Raymond Knops. De zogeheten ‘Digicommissaris’ zette zich in voor digitalisatie…
