Nieuws
Overzicht van artikelen
-
AirHelp, een claimbedrijf voor vliegtuigpassagiers, zet sinds kort kunstmatige intelligentie in om real-time te beslissen of een claim sterk genoeg is om in te dienen. Naar verluidt beoordeelt ‘robotjurist’ Lara claims met een accuraatheid van 95 procent vergeleken met een menselijke score van 91 procent. De nieuwe zelflerende AI-bot,…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘De opkomst van kunstmatige intelligentie kan wel eens het beste blijken dat onze samenleving ooit heeft voortgebracht, maar…
-
Brabantia gaat in zee met Zendesk, aanbieder van customer service oplossingen. In de zeven landen waar de (online) retailer met eigen webshops actief is, wil het bedrijf dichterbij consumenten komen te staan. ‘Consumer first thinking is een belangrijke waarde voor onze organisatie.’ Voor de klantenservice werkte Brabantia tot voor…
-
Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend. Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én persoonlijke customer service tijdens de gehele klantcyclus, staat centraal tijdens het aanstaande Social Service Congres. Marlous Heiser, bij adidas verantwoordelijk voor het klantcontact via social media, is één van de…
-
Zorgverzekeraar VGZ heeft gisteren tijdens het event Tomorrow@Work de Winning Workplace Award 2017 ontvangen, een initiatief van facilitair dienstverlener JLL. ‘De inspirerende werkomgeving van VGZ legt de nadruk op vitaliteit en de beleving van de medewerkers’, aldus de jury. De tweejaarlijkse award is een onderscheiding voor kantoorgebruikers die op…
-
Pretpark Efteling maakt haar topattractie Droomvlucht ook toegankelijk voor gasten met een beperking. Dankzij virtual reality en andere technieken worden volgens planning vanaf het voorjaar van 2018 al hun zintuigen geprikkeld. Om veiligheidsredenen is Droomvlucht vooralsnog de enige grote attractie van het park die niet te bezoeken is door…
-
Zes extra vakantiedagen als je niet rookt. Dat aanbod doet het Japanse marketingbureau Piala aan het personeel. Momenteel maken 30 van de in totaal 120 werknemers gebruik van de regeling, waarvan 4 speciaal zijn gestopt met roken om extra dagen op te kunnen nemen. Het plan komt uit de…
-
DDMA, brancheorganisatie voor data en marketing, heeft het keurmerk Privacy Waarborg herzien zodat het in overeenstemming is met de aanstaande Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR). Deze nieuwe Europese privacywet geldt vanaf 25 mei 2018. Met het in 2010 geïntroduceerde keurmerk kunnen organisaties laten zien dat ze zorgvuldig en…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 6…
-
De stoommachine, elektriciteit en de computer waren verantwoordelijk voor drie industriële revoluties. De vierde is ingeluid door intelligence, volgens softwaremaker Salesforce. ‘Je merkt het aan alles, het is overal’, vertelde topman Marc Benioff aan duizenden klanten en ontwikkelaars op de eerste dag van Dreamforce in San Francisco. ‘I’m here…
