Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Conversational design’, ‘virtual assistants’, ‘voice user interfaces’ (VUI); het zijn mooie termen waarmee Silicon Valley ons wil overtuigen van de volgende technologische trend. Maar hoeveel praten we eigenlijk tegen onze digitale apparaten? Wat kunnen we verwachten van de opkomst van spraakinterfaces? En hoe kunnen we er zelf mee aan…
-
Chatbots en digitale agents moeten op termijn alle klantverzoeken kunnen afhandelen bij Vodafone. Het bedrijf zet alles in op digitale service, zo blijkt uit de halfjaarcijfers van Vodafone Group, waaronder ook VodafoneZiggo in Nederland valt. Met het programma Digital Vodafone wil het concern naar eigen zeggen ‘de meest betrokken…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Natanja de Bruin, adviseur customer experience bij Customer Revolution, beveelt 'Hacking Growth' aan. ‘In dit handboek wordt toegelicht op welke manieren je growth hacking kunt toepassen. Dit is een manier om snel en flexibel groei-oplossingen…
-
Pekela wil inwoners niet langer aanduiden als ‘klanten’ of ‘burgers’. Dat is besloten tijdens de behandeling van de begroting en de najaarsnota van de Groninger gemeente. ‘De supermarkt heeft klanten en burgers koop je bij de snackbar’, zo stelde fractievoorzitter Pim Siegers van de SP tijdens de raadsvergadering. Siegers…
-
Hoewel het consumentenvertrouwen in Nederlandse banken toeneemt, onder meer door groter klantgemak, worden veel kansen voor persoonlijk en proactief klantcontact onbenut gelaten. Dat staat in de Vertrouwensmonitor Banken 2017, uitgebracht door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Uit het onderzoek onder ongeveer 23.000 consumenten, uitgevoerd door…
-
Twaalf procent van de banen in de Verenigde Staten wordt in de komende 10-15 jaar volledig geautomatiseerd, voorspelt business consultancybedrijf Cognizant in haar boek ‘What to do when machines do everything’. Als een direct gevolg van nieuwe technologieën worden tegelijkertijd ook 21 miljoen nieuwe banen gecreëerd. Hierbij een (hypothetisch)…
-
Elektronicaconcern Samsung heeft de Zuid-Koreaanse startup Fluenty overgenomen, specialist in conversational AI. Insteek is het verbeteren van stemdienst Bixby. Fluenty, eveneens Zuid-Koreaans, introduceerde in 2015 een app die op basis van artificial intelligence antwoordsuggesties weergeeft. Eerst in de Verenigde Staten, gevolgd door Zuid-Korea een jaar later. De betreffende service…
-
Werknemers van de drie Apple Stores in ons land zijn naar de rechter gestapt om het peilen van een persoonlijke NPS tegen te houden. Volgens de Ondernemingsraad zou de privacy van individuele winkelmedewerkers in gevaar komen door het besluit van Apple. Een inhoudelijk oordeel velde de kantonrechter in Amsterdam…
-
AccorHotels, moederbedrijf van onder meer Ibis en Novotel, is voortaan te bereiken met Google Assistant. Klanten kunnen via het systeem praten met bot Phil, die informatie geeft over faciliteiten en andere praktische informatie van de verschillende hotels. Na de instructie ‘Ok Google, ik wil met AccorHotels praten’ opent automatisch…
-
De Amersfoortse klantcontactspecialist ContactCare breidt zijn dienstverlening uit met de detachering en outsourcing van gekwalificeerde en ervaren klantenservicemedewerkers. Hiermee speelt het naar eigen zeggen in ‘op de marktbehoefte die is ontstaan door de verschuiving van het bezoek aan fysieke winkels naar webshops’. Om de kwaliteit van het klantenservicepersoneel te…
