Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De klantervaring verbeteren is tegenwoordig een prioriteit voor vrijwel alle retailers, maar de supportmedewerkers en technologieën waar consumenten zich tot richten in geval van problemen schieten tekort. Dat blijkt uit de 2017 National Customer Rage Study, waaraan duizend Amerikaanse consumenten hebben deelgenomen. In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als…
-
Voedingssupplementen vormen een opkomende markt, zowel in fysieke winkels als in e-commerce. Tegelijkertijd is de concurrentie heftig. Hun geheime wapen in deze strijd is klantgerichtheid. Een snelle ronde langs verschillende spelers in de markt leert dat ook pillen- en poederleveranciers niet kunnen overleven zonder aandachtig te luisteren naar de…
-
Als de digitale dienstverlening ondermaats is, stapt veertig procent van de 1.002 door Enable-U ondervraagde Nederlanders dit jaar nog over naar een andere zorgverzekeraar. Dat blijkt uit diens onderzoek ‘De zorgsector door de bril van de patiënt’. Gevraagd naar de manier waarop de respondenten hun zorgverzekeraar waarderen, kwamen naast…
-
Webhelp opent twee pop-up centers. Aan het Rotterdamse Hofplein en het Keizer Karelplein in Nijmegen handelen ruim honderd medewerkers voor vooraanstaande merken het klantcontact af. Deze vestigingen zijn van tijdelijke aard en zijn binnen een week operationeel. Gert-Jan Morsink, ceo Webhelp Nederland en RvB-lid van de Webhelp Groep, legt…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Ben Vloon, customer experience designer. Positief – De klantpijn…
-
Mitchel Heemskerk van team ICS behaalde afgelopen zaterdag het hoogste ‘contact quotiënt’ tijdens de Nationale CQ-test 2017. De winst houdt in dat hij zich komend jaar de beste klantadviseur van Nederland mag noemen. Naast deze titel won een geheel verzorgde reis naar Spanje voor twee personen, € 500 zakgeld…
-
Voor een naar eigen zeggen ‘volgende grote stap in spraakherkenning en customer experience’ kondigt Genesys de nieuwe integratie aan tussen diens oplossing PureCloud en Amazon Lex. Amazon Lex wordt onder andere gebruikt voor Alexa, de spraakgestuurde vraagbaak van online retailbedrijf Amazon, en is gespecialiseerd in het begrijpen van gesproken…
-
Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) krijgt met ingang van 1 januari 2018 een nieuwe naam: VNG Realisatie. KING ondersteunt gemeenten bij hun informatievoorziening en dienstverlening, en is al onderdeel van de Vereniging Nederlandse Gemeenten. Met de nieuwe naam zet de VNG verder in op het ondersteunen van gemeenten op…
-
Bijna 60% van de recent door Manutan ondervraagde werknemers in Nederland vindt dat er meer aandacht besteed zou moeten worden aan het voorkomen van stressgerelateerde klachten op het werk. Daarnaast vindt ruim 40% dat wettelijk vastgelegd moet worden dat je buiten werktijd niet bereikbaar hoeft te zijn voor je…
-
‘Conversational design’, ‘virtual assistants’, ‘voice user interfaces’ (VUI); het zijn mooie termen waarmee Silicon Valley ons wil overtuigen van de volgende technologische trend. Maar hoeveel praten we eigenlijk tegen onze digitale apparaten? Wat kunnen we verwachten van de opkomst van spraakinterfaces? En hoe kunnen we er zelf mee aan…
