Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Karen Trotter, eigenaar Doe Het Beter…voor de klant BV.
-
Allerhande begon bijna 35 jaar geleden als sponsored magazine. Sebastiaan Beterams werkt als implementatiespecialist en product owner binnen communicatieadviesbureau MPG. voor Allerhande, Albert Heijn en Ahold USA. Hij neemt, samen met zijn collega Dimitri Heikamp (client content director), donderdag tijdens het Social Service Congres de bezoekers mee in de…
-
17 bedrijven overtreden de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) door klantdata te delen met Facebook zonder toestemming van de klant zelf. Dat stelt de Consumentenbond, die de betreffende organisaties hierop heeft aangesproken. Van hen ondernemen echter 10 geen actie. Volgens de bond sturen veel bedrijven hun klantbestanden naar Facebook om…
-
Hilton Worldwide Holdings schikt voor $700.000 in de zaak rond twee datalekken waarbij meer dan 363.000 creditcardnummers op straat kwamen te liggen. De hotelketen heeft volgens de procureurs-generaal van de staten New York en Vermont onvoldoende geïnvesteerd in databeveiliging en wachtte te lang met het inlichten van de getroffen…
-
Adidas heeft een mobiele app en een chatbot gelanceerd. Volgens ceo Kasper Rørsted, die deze week tijdens Dreamforce in San Francisco een presentatie hierover gaf, wil het merk hiermee persoonlijker in contact komen met klanten. Met de mobiele app Confirmed kunnen klanten niet alleen producten bestellen, maar worden ze…
-
Leasemaatschappij Arval behaalde onlangs het hoogste kwaliteitsniveau van feedbackmanagement gebaseerd op de Gouden Oor Standaard. Arval is daarmee ‘de eerste organisatie die het hoogste niveau van Gouden Oor Erkenning heeft bereikt’, aldus de gelijknamige stichting. Op basis van de in 2016 aangescherpte Gouden Oor Standaard positioneerde…
-
Klantcontactspecialisten Cloud Contact en Content Guru/KPN verwelkomen nieuwe klanten. Laatstgenoemde partners tekenden laatst een overeenkomst met de wereldwijd actieve beveiligingsfirma G4S voor het gebruik van dienst storm Cloud Content Center-platform, terwijl installatie-expert Roamler Tech zijn klantcontacten gaat afhandelen met de oplossing Cloud Contact van de gelijknamige dochteronderneming van Pegamento.
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 20…
-
Winkelketen Kijkshop is erg tevreden over de eerste resultaten van het nieuwe online c2c-platform Kijk Bij Mij. Hier geven consumenten elkaar aankoopadvies voor producten van het bedrijf. Sinds de lancering, een week geleden, hebben 5.000 consumenten de app gedownload en geïnstalleerd. Kijkshop laat met het platform het verkopen over…
-
Actueel onderzoek van Gfk (in opdracht van Arbo Unie) naar werkstress leert onder meer dat twee op de vijf managers denkt dat hun werknemers nauwelijks stress hebben. 58% van de respondenten denkt dat de stress wordt veroorzaakt door te veel taken, maar volgens Willem van Rhenen (professor en bestuurslid…
