Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De klantcontactsector heeft na vijf jaar een nieuwe cao. 75 procent van de medewerkers in de betrokken contactcenters heeft voor het onlangs gesloten principeakkoord gestemd, waardoor de cao vandaag meteen in werking treedt. Vakorganisatie en mede-onderhandelaar Qlix is ‘verheugd’ over de uitkomst. ‘We zien er naar uit om met…
-
Aalten, Utrecht en Almelo; volgens ANBO, belangenorganisatie voor senioren, zijn deze drie gemeenten momenteel ‘het meest dienstverlenend, het meest duidelijk, het meest vriendelijk en het meest informatief’. En dat verdient navolging, sprak ANBO-bestuurder Liane den Haan onlangs bij het uitreiken van de zogeheten Pluimen. In totaal zijn 130 gemeenten…
-
In Europa verschilt het niveau van klantbeleving van land tot land. Dat concludeert onderzoeksbureau Forrester in de Customer Experience Index van 2017. Zo is de kwaliteit van klantbeleving verslechterd in het Verenigd Koninkrijk, slecht gebleven in Frankrijk en licht verbeterd in Duitsland. Gebaseerd op onderzoek onder meer dan 27.000…
-
Nederlandse organisaties gebruiken data in marketing vooral voor conversie-optimalisatie. De belangrijkste opbrengst van hun investeringen in data is klanttevredenheid. Bij bijna de helft van de organisaties worden beslissingen echter nog steeds genomen op basis van onderbuikgevoel (46%) en niet op grond van feiten (46%). Dat blijkt uit het Data…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 13…
-
Vodafone lanceert een nieuwe campagne met de titel ‘The Future is Exciting. Ready?’ Het ontdekken van technologische innovaties en de beleving ervan staan hierbij centraal. Tegelijkertijd neemt het telefoniebedrijf afscheid van de slogan ‘Power to you’. ‘Met onze nieuwe campagne laten we zien hoe de technologie van de toekomst…
-
Mobiele dienstverlener CM heeft afgelopen week de Piet Heyn Award gewonnen. Deze prijs is bestemd voor de beste salesorganisatie in Nederland en wordt ieder jaar uitgereikt door SMA, de vakvereniging voor salesprofessionals. Volgens de jury heeft CM een innovatieve bedrijfscultuur. In het rapport staat onder meer: ‘CM heeft een…
-
Volgens 81 procent van het bedrijfsleven geldt digitale transformatie als voorwaarde voor superieure klantervaring. Dat meldt de Vereniging Nederlandstalige SAP-gebruikers (VNSG) na onderzoek onder ruim 100 SAP-gebruikers. Ook stelt 40 procent dat operational excellence een belangrijke reden is om te investeren in digitale transformatie. Andere beweegredenen zijn de toekomstbestendigheid…
-
Maarten Vader heeft de titel Contactcentermanager of the Year 2017 in de wacht gesleept. Dat bleek gisteravond tijdens de awardshow in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen. Vader is manager van het contactcenter bij incassobureau GGN. ‘Maarten heeft een goede visie over hoe het KCC zou moeten acteren en welke…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 02…
