Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Volgens 81 procent van het bedrijfsleven geldt digitale transformatie als voorwaarde voor superieure klantervaring. Dat meldt de Vereniging Nederlandstalige SAP-gebruikers (VNSG) na onderzoek onder ruim 100 SAP-gebruikers. Ook stelt 40 procent dat operational excellence een belangrijke reden is om te investeren in digitale transformatie. Andere beweegredenen zijn de toekomstbestendigheid…
-
Maarten Vader heeft de titel Contactcentermanager of the Year 2017 in de wacht gesleept. Dat bleek gisteravond tijdens de awardshow in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen. Vader is manager van het contactcenter bij incassobureau GGN. ‘Maarten heeft een goede visie over hoe het KCC zou moeten acteren en welke…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 02…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Ik vond het altijd al boeiend om bezig te zijn met economie, maar in de zin dat economie…
-
Huawei heeft het serviceaanbod in Nederland uitgebreid. De Chinese telefoonfabrikant opende op 29 september een Service Center in Amsterdam en lanceerde daarnaast de Mobile Cloud-oplossing waarmee gebruikers hun data kunnen opslaan in de cloud. Het bedrijf heeft wereldwijd 460 servicecenters. Het eerste Nederlandse filiaal is gevestigd op de Ferdinand…
-
Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de klantcontactverantwoordelijke. Dat bleek uit het animo voor de allereerste expertsessie van de nieuwe expertgroep Technologie van de Klantenservice Federatie (KSF). Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS…
-
Onderzoeks- en adviesbureau Gartner heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 aanbieders van Contact Center as a Service (CCaaS) in West-Europa op basis van criteria in de categorieën ‘uitvoering’ en ‘visie’. Uit dit Magic Quadrant-rapport voor West-Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is…
-
Het eerste ‘uitzendbureau voor mensen en robots’ HUBOT opent komende zaterdag in MediaMarkt Eindhoven Centrum. De shop-in-shop is een samenwerking met de gemeente Eindhoven, Next Nature Network en Start Foundation en moet bezoekers inzicht geven in de betekenis van robots voor de arbeidsmarkt. Zo is het mogelijk om een…
-
Amazon wil klanten nog beter van dienst zijn door producten achter de voordeur te bezorgen. De dienst Amazon Key, waarbij een digitaal slot wordt gebruikt, is daarnaast ook te gebruiken om familie, vrienden en dienstverleners als schoonmakers en hondenuitlaters binnen te laten. Leden van Amazon Prime kunnen hun pakketjes…
-
Vervoersmaatschappij Arriva houdt een pilot met klantcontact via WhatsApp. Vanaf vandaag kunnen bus- en treinreizigers in de provincies Friesland en Groningen een maand lang contact opnemen via de berichtendienst. Het bedrijf is via WhatsApp bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 06.00 tot 23.00 uur en in het…
