Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het eerste ‘uitzendbureau voor mensen en robots’ HUBOT opent komende zaterdag in MediaMarkt Eindhoven Centrum. De shop-in-shop is een samenwerking met de gemeente Eindhoven, Next Nature Network en Start Foundation en moet bezoekers inzicht geven in de betekenis van robots voor de arbeidsmarkt. Zo is het mogelijk om een…
-
Amazon wil klanten nog beter van dienst zijn door producten achter de voordeur te bezorgen. De dienst Amazon Key, waarbij een digitaal slot wordt gebruikt, is daarnaast ook te gebruiken om familie, vrienden en dienstverleners als schoonmakers en hondenuitlaters binnen te laten. Leden van Amazon Prime kunnen hun pakketjes…
-
Vervoersmaatschappij Arriva houdt een pilot met klantcontact via WhatsApp. Vanaf vandaag kunnen bus- en treinreizigers in de provincies Friesland en Groningen een maand lang contact opnemen via de berichtendienst. Het bedrijf is via WhatsApp bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 06.00 tot 23.00 uur en in het…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 25…
-
Zendesk, aanbieder van customer service-oplossingen, is door het Nederlandse betaalplatform Adyen geselecteerd voor de uitbreiding van diens internationale klantenservice. ‘Bij onze snelle internationale groei kregen we steeds meer behoefte aan een helpdeskomgeving waarmee we de groeiende ticketload op een intelligente manier konden automatiseren’, licht Christoph Eilers, projectmanager bij Adyen,…
-
De politie gaat intensiever samenwerken met burgers en ontwikkelt daarvoor drie apps. Doel is om de zoektochten naar vermiste personen en gestolen auto’s te vergemakkelijken en om de afhandeling van inbraken te versoepelen. Het gaat voorlopig om testversies van de apps, die alleen worden gelanceerd als blijkt dat ze…
-
73 procent van de bedrijven wereldwijd geeft grote prioriteit aan personalisering op basis van data, maar worstelt met de organisatie en opslag van klantgegevens als fundering voor strategieën voor klantervaringen en om de belofte van personalisering waar te maken. Dat concludeert softwareleverancier Sitecore uit onderzoek in samenwerking met Vanson…
-
Bijna 80 procent van de werkende Nederlanders maakt zich weinig tot zeer weinig zorgen over digitale veiligheid op het werk. Ook zouden veel werknemers niet weten hoe persoons- of klantgegevens worden beschermd. Dat staat in het Nationaal Cybersecurity Bewustzijnsonderzoek van Alert Online dat vandaag is gepubliceerd. Volgens de organisatie…
-
Goede doelen die voor de aankomende editie van de Plantronics Team Trophy in aanmerking willen komen als begunstigd goed doel, kunnen zich vanaf nu melden. De actie zal in februari 2018 plaatsvinden. De vernieuwde opzet van de Plantronics Team Trophy heeft afgelopen drie jaar zijn succes bewezen:…
-
Oxxio heeft de ambitie om ‘app-only’ klantenservice te verlenen in de praktijk gebracht. De energieleverancier heeft de eigen app uitgebreid en is afgestapt van telefonisch klantcontact. Volgens het bedrijf is de app uitgegroeid van ‘leuk extraatje’ naar ‘centraal servicepunt’ en wordt deze inmiddels 250.000 keer per maand gebruikt. Ook…
