Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Werkgeversvereniging voor Facilitaire Contactcenters (WFC) en vakorganisatie Qlix hebben een principeakkoord bereikt voor een nieuwe cao. Daarmee is voorlopig een einde gekomen aan jarenlange onderhandelingen. De komende weken kunnen de betrokken medewerkers van de contactcenters zich uitspreken over het akkoord. Sinds het aflopen van de vorige cao in…
-
Voor een 360-graden klantbeeld moet je als bedrijf weten waar jouw data zich bevindt. Dat is niet alleen de plek waar klantdata wordt opgeslagen, maar ook de kanalen waar content wordt gedeeld. Dat stelt Shawn Goodin, chief marketing technology officer bij de Amerikaanse bank JP Morgan Chase. Complicerende factor…
-
Het Zwitserse telecommunicatiebedrijf Swisscom zette de afgelopen flink in op kunstmatige intelligentie om klanten beter te kunnen helpen en gaat daar de komende jaren mee verder. Zo zijn twee systemen opgezet om klantverzoeken geautomatiseerd af te handelen, volgt er in 2018 een servicebot, is er Zwitserduitse stembediening voor televisies…
-
Zalando lanceert een chatbot die klanten cadeauadvies op maat geeft. De bot Gift Finder draait in Google Assistant en is vanaf eind deze maand onder de naam Geschenkefinder voor het eerst te gebruiken in Duitsland. De cadeaubot is volgens de online retailer ontworpen om een leuke en gepersonaliseerde beleving…
-
Het nieuwe kabinet wil extra inzetten op digitale dienstverlening, zowel vanuit de overheid naar de burger als in de zorg. Dat staat in het regeerakkoord dat VVD, CDA, D66 en ChristenUnie gisteren presenteerden. ‘Aanpassing aan de digitale samenleving is niet alleen noodzakelijk, het biedt ook mogelijkheden voor een betere…
-
De Verenigde Arabische Emiraten hebben afgelopen week een Minister voor Kunstmatige Intelligentie (AI) gekregen. De 27-jarige Omar Bin Sultan Al Olama moet het land voortstuwen in de wereldwijde technologische revolutie, zo melden media in de regio. Zijn benoeming is onderdeel van een grotere stoelendans binnen de regering van het…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Rien Brus, vice president Customer Strategy bij Aegon, beveelt ‘Net Promoter – Implement the system’ aan. ‘Dit is een hoogst noodzakelijk praktijkboek voor iedereen die werkt met NPS, omdat NPS naar mijn idee in rap…
-
Nissan heeft de eerste resultaten bekendgemaakt van de invoering van NCAR, een digitaal systeem dat dealers en klanten door het aankoopproces leidt. Volgens het Japanse automerk zijn de klantbelevingsscores voor vrijwel elke dealer flink gestegen en is het bedrijf hierdoor 3 plaatsen gestegen in het tevredenheidsonderzoek van JD Power.
-
Machine learning levert een wezenlijke bijdrage aan de alledaagse werkprocessen binnen bedrijven. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van ServiceNow, waaraan 500 Chief Information Officers hebben deelgenomen. Vanuit Nederland namen 45 CIO’s deel hieraan. Deze specifieke groep kent een groeiend vertrouwen dat machine learning zal leiden tot snellere en meer…
-
De meeste werknemers krijgen in het najaar liever een schouderklopje van hun werkgever dan een salarisverhoging of bonus. Dat concludeert Nuon in het Nationaal Waarderingsonderzoek, waarvoor ruim 1.000 Nederlanders zijn ondervraagd. ‘Complimentjes zijn de goedkoopste manier om medewerkers een goed gevoel te geven’, meldt de energieleverancier. 46 procent geeft…
