Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Indiase tak van autofabrikant Renault heeft een mobiele app gelanceerd voor klanten. Hierin vinden zij informatie over hun auto en kunnen ze contact opnemen met dealers en de klantenservice van het bedrijf. In totaal bevat de app meer dan 60 onderdelen. Zo is de onderhoudsgeschiedenis van auto’s terug…
-
Zalando gaat start-ups toegang bieden tot het eigen platform. Met het nieuwe partnerprogramma Build krijgen deze kleine bedrijven een groter podium en hopen de Duitsers zelf meer inzichten te krijgen in de klantbeleving van verschillende deelmarkten in Europa. Het bedrijf wil de winkelbeleving van de klant personaliseren en inspiratie…
-
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vindt dat zorgaanbieders meer gebruik moeten maken van e-health. Dit kan de zorg beter en betaalbaarder maken. Het zou al mogelijk zijn om dit te bekostigen, in overleg met zorgverzekeraars, zo stelt de autoriteit. In de Wegwijzer bekostiging e-health (PDF) heeft de NZa…
-
De opleiding van nieuwe medewerkers van de ANWB Alarmcentrale wordt vernieuwd. In samenwerking met RMMBR heeft de wielrijdersbond een digitale lesmethode ontwikkeld waarin praktijksituaties een belangrijke plek innemen. Volgens de ANWB is het in de aanloop naar piekmomenten, voornamelijk het drukke zomerseizoen, belangrijk om nieuwe hulpverleners snel, efficiënt en…
-
Telfort meldt het klantcontact nog persoonlijker te maken door websitebezoekers toestelreviews te bieden. In de instructievideo’s legt een medewerker van het telecombedrijf de eigenschappen van telefoontoestellen uit, plus delen ook gebruikers zelf hun ervaringen. ‘De video’s passen bij onze merkwaarden: eenvoud, vertrouwen en voordeel. Met deze filmpjes bieden we…
-
De vrijwilligersdienst Hulplijn Amsterdam is deze zomer naar eigen zeggen ‘een symbolische grens’ gepasseerd nu eenzaamheid de reden is voor meer dan de helft van de binnenkomende telefoontjes. De steeds groeiende omvang van onze hoofdstad zou hier een belangrijke oorzaak van zijn. ‘Hoe groter de stad, hoe anoniemer de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 7…
-
Evolve IP, leverancier van clouddiensten, neemt de Nederlandse klantcontactspecialist Mtel volledig op in zijn portfolio. ‘Deel uitmaken van Evolve IP biedt ons nieuwe kansen om onze positie te versterken in de regio’, verklaart Michiel van Dis, algemeen directeur van Mtel. Deze strategische aankoop is onderdeel van de groeistrategie van…
-
Onverschrokken. Dat is één van de vijf kenmerken van de ideale ceo, zo valt op te maken uit het boek ‘The Corner Office: Indispensable and Unexpected Lessons From CEO’s on How to Lead and Succeed’ waarvoor ruim zeventig leidinggevenden van grote bedrijven wereldwijd zijn geïnterviewd. Opvallend aan de vijf…
-
Marktplaats test vanaf deze week een chatbot. Hiermee kunnen gebruikers van de website antwoord krijgen op vragen over onder meer het plaatsen of verwijderen van advertenties of het betalen en versturen van producten. De pilot duurt naar verwachting enkele weken. Doel van de chatbot is dat gebruikers snel antwoord…
