Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een opvallende samenwerking in de wereld van spraakassistenten. Concurrenten Amazon en Microsoft gaan het mogelijk maken dat hun assistenten Alexa en Cortana met elkaar kunnen communiceren. Aan het eind van dit jaar moet de koppeling in gebruik zijn, meldt The New York Times. Beide systemen blijven naast elkaar bestaan,…
-
Albert Heijn houdt onder de noemer WhatsAppie momenteel een pilot met WhatsApp in vijf filialen. Via deze weg kunnen klanten vragen en klachten appen, evenals brood reserveren bijvoorbeeld. Daarnaast biedt de supermarktketen sinds kort Facebook Messenger aan als klantinteractiemedium. Woordvoerder Anoesjka Aspeslagh laat aan Distrifood weten dat…
-
‘Wie zijn billen brandt, moet op de blaren zitten’, luidt een bekend spreekwoord. Bedrijven die een fout hebben gemaakt, kunnen in zo’n geval het beste één van de volgende twaalf zinnen gebruiken in het contact met (boze) klanten. De lijst is samengesteld door lezers van Call Centre Helper, een…
-
De kosten voor zorg worden steeds hoger. Denk bijvoorbeeld aan de kosten voor het eigen risico of medicijnen die niet meer onder het basispakket vallen. Daarnaast gaan de terugkomende, maandelijkse kosten voor de zorgverzekering elk jaar omhoog. Omdat het hebben van een zorgverzekering verplicht is in Nederland, kunnen sommige…
-
Stichting Nationale CQ-test houdt donderdag 28 september een informatiebijeenkomst in Hoofddorp voor degenen die meer willen weten over de jaarlijkse strijd der klantcontactteams. Gedurende een uur hoor je alle ins & outs, gevolgd door een tour door het nieuwe pand van Plantronics* en een netwerkborrel. Tijdens het event van…
-
De gemeente Amsterdam gaat de digitale dienstverleningsassistent DAS binnenkort uitbreiden naar de medewerkers van het contactcenter. Dat laat een woordvoerder weten aan CustomerFirst. In november 2015 nam de gemeente het systeem in gebruik. Momenteel biedt het vooral ondersteuning aan medewerkers aan de inloopbalies van de Stadsloketten. DAS helpt baliemedewerkers…
-
De zomervakantie is voor de meeste mensen een periode om actief nieuwe landen en culturen te ontdekken of juist even helemaal niets te hoeven doen en lekker te luieren bij het zwembad. Beide vormen van vakantievieren leveren soms echter bizarre klachten op bij de klantenservice van touroperators. De Belgische…
-
Kruidvat is door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) berispt omdat klanten geen herroepingsrecht konden uitoefenen op aangeboden verrassingsreizen. Het gaat om een voucheractie waarbij klanten pas bij het verzilveren ontdekken naar welke bestemming ze afreizen. De drogisterijketen bood in eerste instantie niet het wettelijk verplichte herroepingsrecht van 14…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Bedrijven overschatten zichzelf vaak; ze denken dat ze het wel redden met een paar aanpassingen aan de rand…
-
Luchtvaartmaatschappij Ryanair is deze week begonnen met de inzet van stemherkenning voor het zoeken en boeken van vluchten. Ook zijn vluchtstatussen op te roepen. De Ierse prijsvechter gebruikt hiervoor Alexa, de digitale assistent van Amazon. De dienst is voorlopig alleen beschikbaar via de website van de maatschappij. Tegenover website…
