Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Televisiepresentator Eva Jinek fungeert morgen als stand-in van haar eigen chatbot. Vanaf 12.30 uur zal zij vragen van fans beantwoorden. Dit alles is te volgen via een Facebook-live sessie. Jinek lanceerde begin dit jaar haar nieuwe journalistieke platform en Messenger-chatbot, inmiddels goed voor een half miljoen unieke bezoekers per…
-
Chatbots worden steeds beter in ‘menselijk’ klantcontact en dat zorgt soms voor vreemde gesprekken. Klanten die niet doorhebben dat ze met een bot chatten, verklaren hun gesprekspartners namelijk meer dan eens de liefde, zo merkt de Amerikaanse chatbotontwikkelaar Conversica. ‘Nicole, je bent zo mooi, ben je vrijgezel?’ Het is…
-
Softwarebedrijf Microsoft kondigt aan eye tracking ondersteuning te gaan inbouwen in Windows 10. Doel hiervan is om dit besturingssysteem toegankelijker te maken voor mensen met een beperking/handicap. Zonder muis of toetsenbord kunnen zij straks op de computer aan de slag, waarbij de bewegingen van hun ogen als opdrachtgever zullen…
-
Mobiele dienstverlener CM gaat Google ondersteunen bij de ontwikkeling van de zakelijke variant van RCS (Rich Communications Services). Deze dienst geldt volgens het bedrijf als opvolger van sms en kan worden ingezet als berichtendienst voor klantcontact. Waar sms zich beperkt tot platte tekst, bevat RCS onder meer typing-indicatoren, ontvangstbevestigingen,…
-
De app MobielSchademelden van het Verbond van Verzekeraars is uit de lucht gehaald nadat de makers een datalek hadden geconstateerd. Met de app kunnen automobilisten digitaal schade registreren en foto’s maken. Het lek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars (EPS), die namens het Verbond…
-
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) verlegt de focus van behandelen naar het leveren van een bijdrage aan het welzijn van patiënten. Om de zorg meer in te richten volgens de behoeften van de patiënt maakt de zorginstelling gebruik van de principes van positieve gezondheid van Machteld Huber. Uit het…
-
Klanten van de Britse bank Barclays kunnen voortaan virtuele assistent Siri gebruiken om geld over te maken. Hoewel ze hiervoor wel over een Apple-telefoon met de mobiele app van de bank moeten beschikken, hoeven ze deze app niet meer te openen. Het inspreken van een commando is voldoende. Zo’n…
-
GrowPromoter, onderzoeksspecialist op het gebied van Employee Experience en Customer Experience, heeft een nieuw platform gelanceerd dat gegevens bundelt, analyseert en helpt vertalen in acties. Volgens het bedrijf biedt samenhang tussen beleving van zowel klanten als medewerkers nieuwe kansen voor betere prestaties, groei en samenwerking tussen teams. Bedrijven kunnen…
-
Coolblue lanceert vandaag zijn eigen mobiele app. Hiermee kunnen klanten onder meer producten bestellen, pakketjes volgen, bestellingen terugzien en de ‘ongezouten meningen van andere klanten’ lezen. Pieter Zwart, Beginbaas van de (online) retailer die eerder dit jaar nog werd uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van…
-
De Rotterdamse regiovervoerder RET is een experiment omtrent duurzame inzetbaarheid gestart. Eén dag in de week nemen chauffeurs niet plaats achter het stuur van een tram of bus, maar werken ze bijvoorbeeld als servicemedewerker om reizigers de weg te wijzen of beantwoorden ze klantvragen. 25 werknemers, voornamelijk 55-plussers, doen…
