Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De onderzoeksdivisie van Disney heeft een ‘magische bank’ ontwikkeld. Mensen die hierop plaatsnemen krijgen dankzij de inzet van augmented reality gezelschap van virtuele karakters. Via deze technologie wil het entertainmentmerk een ‘shared experience’ creëren. Om de 3D-projecties tevoorschijn te toveren wordt gebruikgemaakt van een dieptescanner, een camera en een…
-
Elektronicaretailer BCC voerde in oktober vorig jaar een live chat in als klantkanaal en maakt nu de balans op. Bij het bedrijf zijn het de productspecialisten in de winkel die chatten met de klant, in plaats van de medewerkers van het contactcenter. Dat werpt z’n vruchten af: ‘De winkels…
-
Het Australische telecombedrijf Vocus ziet een beter begrip van klantgedrag als sleutel tot betere bedrijfsresultaten. Daartoe wil het data science en kunstmatige intelligentie inzetten. Volgens de website IT News heeft het bedrijf een ‘afdeling transformatie’ in het leven geroepen die het proces in goede banen moet leiden. Naar verluidt…
-
Rijndam Revalidatie, actief in het zuiden van de provincie Zuid-Holland, gebruikt vanaf deze zomer een app om tevredenheid bij patiënten te meten. De applicatie biedt de mogelijkheid om op elk moment feedback van patiënten te verzamelen en erop te reageren. Doel is om de zorg gericht te kunnen verbeteren.
-
De Australische supermarktketen Coles is deze week begonnen met ‘Quiet Hours’ op dinsdag. Hiermee wil het bedrijf klanten met een vorm van autisme tegemoetkomen door prikkels als licht en geluid zo veel mogelijk weg te nemen. Twee winkels in de staat Victoria draaien tot november een pilot. Het programma…
-
Het afhandelen van klachten en ervoor zorgen dat teleurgestelde klanten weer vertrouwen krijgen in jouw bedrijf, is geen eenvoudige klus. Als je dit echter op de juiste manier aanpakt, kan het zelfs een boost geven aan de klantbeleving van jouw merk, stelt klantcontactexpert Jeremy Watkin. Hij geeft zes tips…
-
Een groep van 21 goede doelen in ons land gaat vanaf september de straat op met een nieuwe soort collectebus. Hierin is een pinapparaat ingebouwd, zodat potentiële donateurs contactloos kunnen betalen. Contant geld doneren blijft nog steeds mogelijk. De ‘collectebus nieuwe stijl’ wordt overmorgen gepresenteerd in het Olympisch Stadion…
-
Delta Air Lines is een videochatpilot gestart op de luchthaven Ronald Reagan in de Amerikaanse hoofdstad Washington DC. Hier kunnen passagiers beeldbellen met servicemedewerkers. Tijdens de testfase zijn er vijf schermen beschikbaar. Klanten kunnen de hoorn opnemen en met een druk op het scherm een gesprek starten. Daarin kunnen…
-
De customer journey is met de komst van connected devices en virtuele assistenten in constante verandering. Om de moderne consument te kunnen bijbenen en tijdens de journey waarde te kunnen toevoegen, moeten bedrijven alles op alles zetten. Softwareontwikkelaar Chris Stone stelt in een bijdrage op Cio.com dat cio’s, chief…
-
Bedrijven als Ikea, Disney en Apple begrijpen hoe belangrijk het is dat hun medewerkers een emotionele klik krijgen met hun klanten. Met gedragstraining kun je ervoor zorgen dat ze alles halen uit het klantcontact, wat een belangrijk onderdeel is van de zoektocht naar memorabele klantbelevingen. Het is misschien lastig…
