Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Onderwijsdienstverlener Van Dijk is een driejarige samenwerking aangegaan met Soleo Contact Centers. Het in Deventer gevestigde klantenservicebedrijf moet bij Van Dijk de topdrukte in het telefoon- en mailverkeer van de zomermaanden opvangen. ‘In juli en augustus komen er dagelijks wel 4.000 vragen binnen die snel en vakkundig moeten worden…
-
Nieuwe toepassingen van robottechnologie of kunstmatige intelligentie zijn onvermijdelijk, maar in Nederland staan mannen hier meer open voor dan vrouwen. Dat blijkt uit onderzoek van OpenText onder 1.000 Nederlanders Zo geeft 75 procent van de mannen aan zich er comfortabel bij te voelen om in de toekomst samen te…
-
In de kwaliteit van klantenservice bij automerken in de VS is een duidelijke stijging waar te nemen. Dat staat in de U.S. Customer Service Index (CSI) Study van onderzoeksbureau J.D. Power. Volgens de onderzoekers is Lexus het best scorende merk, met een score van 874 uit 1000 punten. Het…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 6…
-
De Amerikaanse aanbieder van klantcontactsoftware Bright Pattern gaat samenwerken met Alterra.ai om kunstmatige intelligentie en deep learning te introduceren in het contactcenter. Het gaat om een virtuele klantcontactmedewerker, die kan worden ingezet in bestaande service- en saleskanalen. Hiermee kunnen ‘echte’ contactcentermedewerkers worden aangevuld of deels vervangen. De bot beantwoordt…
-
De twee Amerikaanse bedrijven Steelcase en Microsoft hebben samen een reeks van vijf werkomgevingen ontwikkeld. Organisaties kunnen hiermee creativiteit en samenwerking naar een hoger niveau kunnen tillen. In deze zogeheten Creative Spaces worden apparatuur, architectuur en meubilair gecombineerd tot één geheel. De vijf ruimtes zijn ingericht met verschillende doelen,…
-
De Nationale Zorginnovatieprijs is dit jaar uitgereikt aan Umenz. Het prijzengeld van € 15.000 is een steuntje in de rug voor verdere ontwikkeling van de totaaloplossing voor informatie en communicatie in de eerstelijns zorg. Umenz biedt een gelijknamige app voor de zorgconsument met al zijn zorgverleners. De app geeft…
-
Social media als Facebook bieden hun gebruikers te weinig mogelijkheden tot het uiten van genuanceerde emoties. Hierdoor zijn doordachte en productieve discussies over politiek en andere gevoelige onderwerpen lastig te voeren, stelt Glenn Sparks, professor communicatie aan de Purdue University in de Amerikaanse staat Indiana. ‘Tijdens echte gesprekken ontstaat…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Erik-Jan Ginjaar, directeur Postillion Hotels, beveelt ‘Gung Ho!’ aan. ‘Aansprekend aan dit boek is voor mij dat het een verbinding legt met China, een belangrijke markt voor hotels qua gastvrijheid. De auteurs pleiten ervoor gasten…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 20…
