Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Verkenner, planner, facilitator of veroveraar, in welke fase bevind jouw bedrijf zich in relatie tot de digitale transformatie? De vier door Econocom vastgestelde fasen moeten organisaties inzicht bieden over de eigen positie, zodat kan worden bepaald welke stappen vanaf dat punt genomen moeten worden. ‘Wij hebben Nederlandse bedrijven in…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 6…
-
YoungCapital en Adecco gaan de komende twee jaar de werving, selectie en opleiding van klantadviseurs voor het klantcontactcenter en de retailkanalen van Essent uitvoeren. Dat maken de bedrijven vandaag bekend. De keus voor de twee partijen als flexpartner is de uitkomst van een tenderprocedure waar zes uitzendondernemingen aan deelnamen.
-
De Nederlandse overheid voert een onderzoek uit onder 49 gemeenten naar de digitale klantreis van inwoners en ondernemers. Met de resultaten hopen de onderzoekers een helder beeld te krijgen van de efficiëntie en verbeterkansen van de digitale dienstverlening van overheden in de praktijk. Het landelijke onderzoek wordt uitgevoerd in…
-
Bol.com biedt klanten sinds vandaag de mogelijkheid om meubels met augmented reality (AR) virtueel in huis te plaatsen. Het internetwarenhuis hoopt klanten zo beter te helpen bij het maken van een keuze uit het woonassortiment. Via de camera op een iPhone of iPad zijn een aantal meubels uit de…
-
Vraag en aanbod dichter bij elkaar brengen, dat is waar het nieuwe online uitzendbureau Wurcly op uit is. Evenals Uber en Airbnb werkt dit volledig gedigitaliseerde en geautomatiseerde platform op basis van reviews; werknemers en werkgevers beoordelen elkaar met het geven van sterren en eventueel een aanvullende tekstuele toelichting.
-
Mensen die incidenteel thuiswerken ervaren meer werkdruk, werken vaker over en hebben vaker een verstoorde privé-werkbalans, blijkt uit recente cijfers van CBS en TNO. Dit komt vooral doordat zij hun werk op kantoor niet afkrijgen. Werkomgevingspecialist Coalesse geeft nu op basis van eigen onderzoek 8 tips hoe bedrijven de…
-
Start-up Bynco (Buy Your Next Car Online) wil naar eigen zeggen de ondoorzichtige occassionmarkt innoveren. Zodoende maakt het bedrijf het voor mensen nu mogelijk om online een tweedehands auto’s uit te zoeken, via iDeal te betalen en de aankoop nog dezelfde week thuis te laten bezorgen. ‘We zijn de…
-
De Nederlandse softwareleverancier inSided breidt uit naar de Amerikaanse markt. Het bedrijf opent een kantoor in New York, een stap waarmee € 1.5 miljoen gemoeid is. InSided is gespecialiseerd in community engagement platforms voor onder meer Philips, Sonos, T-Mobile en TomTom. Het wil daarmee de interactie tussen merken en…
-
Aston Martin gaat gebruik maken van de diensten van Thunderhead. Met het platform ONE hoopt de Britse autobouwer klantgedrag beter te begrijpen en klantbeleving te vergroten. Het is de bedoeling dat er meer inzicht en begrip komt voor de individuele klantreizen bij Aston Martin, zodat tussen klanten als dealers…
