Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Twitter biedt bedrijven vanaf nu de mogelijkheid om Direct Messages aan klanten persoonlijker te maken. Klantcontactmedewerkers kunnen vragen beantwoorden vanaf gepersonaliseerde profielen, bijvoorbeeld door hun naam, een foto en emoji toe te voegen. Volgens het social media concern kunnen bedrijven op deze manier benadrukken dat hun klanten daadwerkelijk met…
-
Klantenservicemedewerkers zijn in trek. Dat blijkt uit een lijst van kansrijke beroepen in 2017 die Randstad heeft samengesteld. Volgens de uitzendorganisatie trekt de arbeidsmarkt dit jaar verder aan, evenals het tekort aan personeel in diverse beroepsgroepen. In de lijst staan per groep de drie meest gevraagde functies. Voorbeelden: Administratief…
-
Touchpoint Dashboard voegt Journey Validation toe aan klantreistools. Hiermee hoopt het bedrijf het proces van journey mapping completer te maken voor zijn klanten. De software van Touchpoint wordt gebruikt om klantervaringen te visualiseren en veranderingen te kunnen doorvoeren. ‘Met Validation krijgen onze afnemers de mogelijkheid om directe feedback van…
-
Verouderde technologie weerhoudt Europese bedrijven ervan om te profiteren van digitale transformatie. Dat blijkt uit een onderzoek van Fujitsu onder meer dan 500 business- en ICT-managers bij grote bedrijven. Meer dan de helft van de respondenten gaf aan dat hun technologische infrastructuur niet goed aansluit op de hedendaagse behoeften…
-
Target Holding, gespecialiseerd in big data anlytics en managementadviesbureau Quint Wellington Redwood introduceren een nieuwe opleiding over het managen van big data. Na het zes dagen durende traject kunnen de nieuwbakken datascientists direct aan de slag met de big data issues in hun eigen organisaties, aldus de initiatiefnemers. McKinsey…
-
MedEye komt bij steeds meer ziekenhuizen in beeld om de medicatie van patiënten te controleren en registreren. Sinds de pilot in het Admiraal de Ruyterziekenhuis in 2013 is de lijst met gebruikers gestaag gegroeid. Het systeem van Mint Solutions verifieert alle medicatie vlak voor toediening aan de patiënt. Het…
-
De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen. Dat stelt Herbert Ochtman, EVP of business development bij Pyramids Analytics. Hij geeft vier principes waar je op moet letten bij het ontwerpen van de customer journey aan de hand van big data.
-
Online stadsgids Yelp breidt zijn diensten uit met een vraag- en antwoordplatform, simpelweg Questions and Answers genaamd. Gebruikers kunnen hier vragen stellen over specifieke plekken, zoals restaurants en attracties, waarop andere gebruikers kunnen antwoorden. Deze reacties kunnen worden beoordeeld, waarna ze hoog of juist laag op een lijst van…
-
Elon Musk, ceo van autofabrikant Tesla, vindt dat mensen in de toekomst zeer nauw moeten samenwerken met intelligente machines. Alleen op deze manier kan worden voorkomen dat kunstmatige intelligentie een bedreiging vormt voor de mens, stelt hij. Tijdens de World Government Summit in Dubai sprak Musk over de gevaren…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Ben van de Lustgraaf, adviseur Klantservice Schade bij Poliservice, beveelt ‘Handboek Conversie & Customer Journey Mapping’ van auteur Patrick Petersen aan. ‘Dit boek geeft je allerlei handvatten om een gedegen customer journey op te zetten…
