Nieuws
Overzicht van artikelen
-
MedEye komt bij steeds meer ziekenhuizen in beeld om de medicatie van patiënten te controleren en registreren. Sinds de pilot in het Admiraal de Ruyterziekenhuis in 2013 is de lijst met gebruikers gestaag gegroeid. Het systeem van Mint Solutions verifieert alle medicatie vlak voor toediening aan de patiënt. Het…
-
De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen. Dat stelt Herbert Ochtman, EVP of business development bij Pyramids Analytics. Hij geeft vier principes waar je op moet letten bij het ontwerpen van de customer journey aan de hand van big data.
-
Online stadsgids Yelp breidt zijn diensten uit met een vraag- en antwoordplatform, simpelweg Questions and Answers genaamd. Gebruikers kunnen hier vragen stellen over specifieke plekken, zoals restaurants en attracties, waarop andere gebruikers kunnen antwoorden. Deze reacties kunnen worden beoordeeld, waarna ze hoog of juist laag op een lijst van…
-
Elon Musk, ceo van autofabrikant Tesla, vindt dat mensen in de toekomst zeer nauw moeten samenwerken met intelligente machines. Alleen op deze manier kan worden voorkomen dat kunstmatige intelligentie een bedreiging vormt voor de mens, stelt hij. Tijdens de World Government Summit in Dubai sprak Musk over de gevaren…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Ben van de Lustgraaf, adviseur Klantservice Schade bij Poliservice, beveelt ‘Handboek Conversie & Customer Journey Mapping’ van auteur Patrick Petersen aan. ‘Dit boek geeft je allerlei handvatten om een gedegen customer journey op te zetten…
-
Consumenten blijven terugkeren naar ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In 2016 ontving het platform 57.000 telefonische en schriftelijke meldingen van consumenten. De bijbehorende website is afgelopen jaar 2,8 miljoen keer bezocht, een toename van 12% ten opzichte van 2015. Op Consuwijzer.nl vindt de consument…
-
Telecommunicatiebedrijf Avaya en bedrijfssoftwaregigant Salesforce gaan intensiever samenwerken. Hiermee willen beide partijen een nauwere integratie bieden aan bedrijven waar een grote samenhang nodig is tussen workflowmanagement en interactie met klanten. De bedrijven stellen dat Avaya Customer Engagement Oplossingen en Salesforce CRM wereldwijd in contactcenters toegepast worden. In veel gevallen…
-
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de publieksprijs van de CustomerFirst Awards, die tijdens een feestelijk gala op 20 april worden uitgereikt. We tellen af naar de top 10 en beginnen met de nummers 50 t/m 31. Hieronder de uitslag, inclusief beoordeling. Ranking Organisatie Cijfer 31…
-
Philips maakt bekend dat Jeroen Tas is benoemd tot Chief Innovation & Strategy Officer. Hij volgt Jean Botti op, die het bedrijf heeft verlaten. In zijn nieuwe functie heeft Tas een groot aantal afdelingen onder zijn hoede, waaronder onderzoek & ontwikkeling, design, medische zaken, duurzaamheid en opkomende bedrijven. Philips…
-
De energienota is een kluwen van oncontroleerbare kostenposten, die de consument op onnodig hoge kosten jaagt. Dat stelt Vereniging Eigen Huis, die bij de Autoriteit Consument & Markt aandringt op helderheid voor de consument. ‘De branche lijkt het zo wel prima te vinden’, stelt de organisatie. Een rondje langs…
