Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Kledingketen Thomas Pink gaat het Internet of Things (IoT) gebruiken voor verbeterde klantbeleving. Het Britse luxemerk wil realtime de bewegingen van zijn klanten en de producten volgen om zo winkelgedrag te voorspellen en een interactieve ervaring te bieden. Het project start in de flagshipstore in New York. In samenwerking…
-
Nationale ombudsman Reinier van Zutphen uit deze week forse kritiek op uitkeringsinstantie UWV en de Sociale Verzekeringsbank (SVB). In zijn optiek hebben beide organisaties burgers onjuist dan wel onvolledig geïnformeerd over de digitalisering van hun correspondentie. Uit klachten van burgers bleek allereerst dat zij de communicatie van het UWV…
-
Op de snelweg rijd je er elke twee kilometer eentje voorbij: de praatpaal. Jarenlang waren de gele ‘konijnenoren’ een belangrijke bron van klantcontact met pechhulpverleners. Op 1 juli van dit jaar komt hier een einde aan, want Rijkswaterstaat en de ANWB gaan de 3.300 praatpalen ontmantelen. Het aantal pechmeldingen…
-
Telecommunicatiebedrijf Avaya heeft surseance van betaling aangevraagd voor zijn Amerikaanse tak. Dat meldt het bedrijf zelf in een verklaring. Met de aanvraag wil het bedrijf zijn schuldenlast van ruim $ 6 miljard drukken. Ook laat Avaya weten de contactcentertak voorlopig niet te willen afstoten. De zogenoemde ‘Chapter 11-procedure’ is…
-
Bedrijven moeten vaker communiceren met bestaande klanten, in plaats van alleen nieuwe klanten te willen werven. Dat concludeert PostNL uit de resultaten van een onderzoek naar de communicatievoorkeuren van ruim 2.400 consumenten. Zo is de consumenten gevraagd welke vormen van communicatie zij na aanschaf van een product noodzakelijk, interessant…
-
De toekomst van banen in de klantcontactsector is hoopgevend. Dat is één van de conclusies in een internationaal onderzoek van ManpowerGroup, waarvoor 18.000 werkgevers in 43 landen zijn ondervraagd. Hoewel technologische ontwikkelingen leiden tot een grotere vorm van automatisering, komen er tegelijkertijd veel banen bij volgens de uitzendorganisatie. Het…
-
Kunstmatige intelligentie zal de definitie van werk fundamenteel veranderen en voor een grote productiviteitsboost zorgen. Dat stellen wetenschappers in hun onderzoeksrapport ‘FuturaCorp: Artificial Intelligence & The Freedom To Be Human’. ‘FuturaCorp’ staat in het onderzoek van Goldsmiths, Universiteit van Londen en IPsoft voor de perfecte mens- en AI-werkplaats van morgen.
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Klantropoloog Jacqueline Fackeldey beveelt ‘The Chief Customer Officer 2.0’ aan. ‘Net als in vele andere managementtitels bevat ook dit boek weinig nieuws of eye-openers. Toch is het een handboek dat je telkens opnieuw openslaat. Bijvoorbeeld…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 23…
-
Softwareleverancier Verint Systems maakt vandaag bekend wereldwijd te gaan samenwerken met Content Guru. De aanbieder van cloudtelefonie wordt wereldwijd hosted partner van Verint-oplossingen voor klantrelatiebeheer. De collaboratie betekent dat organisaties wereldwijd nu via storm, de omnichannel cloudcontactcenteroplossing van Content Guru, gebruik kunnen maken van Verints oplossingen Workforce Optimization en…
