Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De jaarlijkse Consumer Electronics Show, een grote technologiebeurs in Las Vegas waar traditioneel de nieuwste en opvallende elektronische snufjes worden getoond, zit er weer op. Dit jaar sprongen onder meer deze (service)gadgets eruit. Comfortabel en veilig (klant)reizen Mercedes-Benz gaf op de technologiebeurs aan ‘customer care naar…
-
Het moederbedrijf van The Webcare Company, TWC Holding, heeft online marketingbureau Tribal uit Den Bosch en e-commerce developer Jaagers uit Nijmegen overgenomen. De krachtenbundeling maakt het mogelijk om gezamenlijke oplossingen te bieden voor de gehele online customer journey. ‘Wij kunnen nu de klant van begin tot eind begeleiden. Als…
-
LastingDays.nl, een nieuw onafhankelijk uitvaartplatform, ziet het levenslicht. De initiatiefnemers ondersteunen consumenten bij het vinden van een professionele uitvaartverzorger en maken zich sterk voor transparantie in de sector. ‘Wat ons relevant maakt voor de consument is dat wij onafhankelijk zijn. Wij zijn niet de zoveelste uitvaartondernemer of franchisegever. Onze…
-
Britse consumenten besteden gemiddeld 5,5 week van hun leven aan telefoongesprekken met klantenserviceafdelingen. Dat blijkt uit een onderzoek van de Britse softwaregigant Genesys. Opvallend is dat veel van die gesprekken noodgedwongen onder werktijd plaatsvinden, omdat de openingstijden van veel klantenserviceafdelingen nog altijd te beperkt zijn. Doet de consument dat…
-
Customer service fungeert steeds vaker als spin in het web van klantbeleving. Dat blijkt uit de tweede editie van het rapport 'State of Service', dat door Salesforce is uitgevoerd. Sales- en marketingafdelingen moeten actief samenwerken met hun servicecollega’s als ze zich op een positieve manier willen onderscheiden op de…
-
Het was bij Nike al mogelijk om met de dienst NikeID je eigen schoenen te ontwerpen, maar nu gaat het merk een stuk verder. In de flagshipstore in Parijs kunnen klanten door middel van augmented reality hun zelfontworpen schoenen in het echt bewonderen en aanpassen aan hun wensen. In…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 2…
-
Haaglanden MC introduceert een chatapp voor servicevragen. Via dit nieuwe contactkanaal kunnen patiënten 24/7 bij het ziekenhuis terecht met kwesties. De vragen komen binnen bij de servicedesk en worden direct beantwoord of doorgestuurd aan iemand uit een speciaal daartoe ingericht team. Het team van Haaglanden MC bestaat uit onder…
-
David van den Berg is sinds begin dit jaar de nieuwe managing director van Avaya Nederland. Aan de ervaren rot in het vak de taak het telecommunicatiebedrijf naar rustiger vaarwater te begeleiden. Een terugkeer op zijn oude nest zat al langere tijd in zijn gedachten, vertrouwt hij nu toe…
-
Hoe krijg je feedback van je klanten terwijl ze gebruik maken van je product? Supermarkt Plus in Rozenburg benut hiervoor TryLikes, een systeem voor het real-time meten van customer feedback. Verbeteringen aanbrengen is het uitgangspunt. Bart Groesz van Plus Rozenburg besloot de zuiltjes met daarop een duimpje omhoog en…
