Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Dokterspraktijken beveiligen hun websites slecht. Dat blijkt uit actueel onderzoek van RTL Nieuws onder meer dan 300 dokterspraktijken. Bij nagenoeg een derde van de onderzochte instellingen waar patiënten zich online kunnen schrijven of via internet een herhaalrecept kunnen aanvragen, schort het aan de beveiliging van privégegevens. De uitkomsten leren…
-
Zes contactcenterteams hebben in korte tijd toegezegd deel te nemen aan de Plantronics Team Trophy 2017. Onder andere 4DMC doet mee. De in IJsselstein gevestigde fondsenwerver wil tijdens de belperiode in februari demonstreren waarom het tot de beste contactcenters binnen de goede doelen branche behoort. Michelle Slagter, projectmanager 4DMC,…
-
Pizzaketen Domino’s introduceert gps-tracking voor Nederlandse klanten. Via de website van het bedrijf kunnen klanten straks real-time hun bestelling volgen, van de winkel tot aan de bezorglocatie en de tijd van bezorging. Uber biedt klanten al jaren een vergelijkbare service, respectievelijk door ze real-time inzicht te bieden in de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 12…
-
Het Leger des Heils en de Vodafone Foundation rollen Street Messenger, de eerder dit jaar geïntroduceerde WhatsApp- en sms-dienst voor daklozen, verder uit binnen Nederland. Na de geslaagde pilot in onze hoofdstad is de service inmiddels ook beschikbaar in Utrecht. Noord-Brabant en Limburg volgen binnenkort. De meldingen via…
-
KLM wil dat klanten – à la WeChat – alles op één gekozen platform kunnen regelen, in plaats van ze naar andere contactkanalen te leiden. Dat maakte Karlijn Vogel-Meijer, social media manager bij de luchtvaartmaatschappij, duidelijk tijdens haar keynote op het Social Service Congres. Twinkle, zustertitel van CustomerFirst, doet…
-
Het geduld van consumenten in het Verenigd Koninkrijk raakt op wat betreft ‘in de wacht’ staan. Op social media is dit gevoel nog sterker dan aan de telefoon, leren actuele onderzoeksresultaten van informatiemanagementspecialist OpenText. Bijna de helft van de ruim 2.000 respondenten (47%) geeft na 1 uur op als…
-
Codelogic, ontwikkelaar van cloudbased klantcontactsoftware, is sinds kort in het bezit van het ISO 27001-certificaat. Deze verklaring houdt in dat de in Beverwijk gevestigde organisatie haar informatiebeveiligingssystemen volledig op orde heeft. De betreffende norm richt zich op een procesmatige benadering van planning, implementatie, toepassing, bewaking, evaluatie, onderhoud en voortdurende…
-
Patiëntenfederatie Nederland heeft opnieuw het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem verkozen tot ‘s lands meest patiëntvriendelijke ziekenhuis. De publieksprijs is gebaseerd op ervaringen die patiënten met elkaar delen op ZorgkaartNederland.nl. De vakjury is vooral te spreken over de continuïteit van de patiëntvriendelijke aanpak van het winnende ziekenhuis. ‘ZorgkaartNederland is een…
-
Houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben nog altijd moeite te voldoen aan de opgestelde normen over reactietermijn en telefonisch contact. Een derde houdt zich bijvoorbeeld niet altijd aan het beloofde telefonische servicelevel en nagenoeg de helft is te laat met het versturen van zogenoemde overschrijdingsberichten, aldus actueel onderzoek.
