Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nagenoeg een derde van de werknemers in België wordt geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag op het werk. Ten opzichte van twee jaar terug groeide het aantal pesterijen met 35%, leert een actueel onderzoek van HR-dienstverlener Securex onder 1.754 werknemers. Uit de resultaten blijkt onder meer dat 19% van de ondervraagden…
-
Wetenschappers zijn erin geslaagd om kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken voor het voorspellen van uitspraken van het Europees Hof voor de Rechten van de Mens. Van de 600 geanalyseerde rechtszaken voorspelde het systeem in 79% van de gevallen de uitspraak van het Hof juist. De onderzoekers willen artificial intelligence…
-
Merken fixeren zich te veel op het verkooppunt en dat gaat ten koste van de gehele klantbeleving. Dat concludeert Sitecore, leverancier van CX-software, op basis van wereldwijd onderzoek dat het pas hield in samenwerking met Vanson Bourne. Voor het rapport zijn 826 marketing- en IT-besluitvormers en 414 IT-partners en…
-
Constant, snel, de juiste tone-of-voice en passende antwoorden en oplossingen bieden; dat verstaat Wiebe Govers, social media specialist bij Lidl Nederland, onder gedegen webcare. Hoe de supermarktketen dit precies invult, deelt hij tijdens het Social Service Congres. Wat is de kernboodschap van jouw sprekersessie die dag? ‘Ik geef…
-
Mopinion biedt sinds kort nieuwe klantfeedback reportingsoftware voor website en apps aan. Het systeem stelt gebruikers in staat zelf hun eigen feedback formulieren te creeren en dashboards op te zetten waarin feedback uit diverse bronnen kan worden omgezet naar datavisualisaties en real-time analyses. ‘Tegenwoordig leggen vrijwel alle feedbacktools de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 17 oktober…
-
Customer management expert Convergys opent begin 2017 zijn eerste contactcenter op Mauritius. Op dit eiland in de Indische Oceaan, ‘nabij’ Madagaskar, wordt zowel Frans als Engels gesproken. Vanuit deze locatie zullen de klantenservicemedewerkers niet alleen Franse klanten van Convergys te woord staan, maar ook Canadese bedrijven en multinationals die…
-
Aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts neemt een consortium van investeerders de social media-activiteiten van CX Company over. Ook het Digital Customer Engagement Center van de organisatie in Amsterdam maakt deel uit van deze acquisitie. ‘Nieuwe energie en nieuwe focus, we gaan nu investeren in extra diensten en…
-
ZLM Verzekeringen, Vanderlande, Stichting Sint Jozefoord en Frankelandgroep zijn verkozen tot ’s lands beste werkgevers 2016. De winnaars scoren hoog op organisatietrots, achter de doelstellingen staan, kansen krijgen om optimaal te presteren, waardering krijgen, organisatietevredenheid en tevredenheid over de werkzaamheden. Aan het Beste Werkgeversonderzoek, een jaarlijks initiatief van Effectory…
-
Banken zijn nog maar voor 35% van de Nederlandse consumenten een vertrouwde adviseur. Dat blijkt uit de Global Consumer Banking Survey 2016, die EY onlangs hield onder 55.000 bankklanten wereldwijd. Ruim tweeduizend Nederlanders namen deel hieraan. Volgens het consultancy- en adviesbureau komt er met de toetreding van nieuwe spelers…
