Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Unit4 introduceert vandaag Wanda, naar eigen zeggen ’s werelds eerste chatbot voor studenten in het hoger onderwijs. Het systeem stelt hogescholen en universiteiten in staat om studenten betere onderwijservaringen te bieden en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen, meent de specialist in bedrijfssoftware. De chatbot maakt gebruik van…
-
Allerhande biedt opnieuw ‘eerste hulp bij kookvragen’. In navolging van de succesvolle adviesservice tijdens afgelopen Kerstperiode beantwoorden de culinaire experts van Albert Heijn via WhatsApp weer allerlei vragen van koks. Stel je roert al een poosje door de saus, maar hij blijft te dun. Wat te doen? Of er…
-
Bij bescherming en opslag van biometrische gegevens, zoals vingerafdrukken en irisscans, hebben Europeanen meer vertrouwen in banken (57%) dan in overheidsinstanties (33%). Dat toont onderzoek waar Visa opdracht voor gaf, aan. Populus voerde het uit. In totaal deden ruim 14.000 personen mee. De meeste mensen kozen voor banken (84%)…
-
De huidige generatie jonge werknemers, geboren tussen 1980 en 2001, werkt graag voor een manager die hen inspireert. Een baas die zijn werknemers vertelt wat hij moet doen, lijkt niet meer van deze tijd. De ideale leider is een coach of mentor, aldus generatie Y. Die groep heeft afkeer…
-
Achmea-dochter Klant Contact Services heeft voor Leeuwarden gekozen als één van haar locaties voor het eindejaarswerk, naast de bestaande vestigingen in Zoetermeer, Utrecht en Amsterdam. Vanaf nu tot en met begin volgend jaar werft KCS in het noorden van het land 150 nieuwe klantcontactspecialisten. ‘De kennis en ervaring van…
-
Is mijn organisatie de werkgever met de grootste aantrekkingskracht? De genomineerde managers van de CC Manager of the Year kunnen dat uitvinden. Zij mogen als eerste deelnemer meedoen aan de Baas in Contact-monitor: een onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche. Gelukkig zijn op het werk is…
-
Ledenorganisaties moeten goed nadenken hoe zij het menselijke en digitale aspect strategisch inzetten om hun leden optimaal te bedienen. Een Customer Engagement-strategie helpt daarbij. In haar nieuwste eBook ‘Customer Engagement voor ledenorganisaties’ geeft CRM Partners hierover adviezen'. De branche kan inzetten op twee ontwikkelingen: de transformatie richting een digitaal…
-
Marketingdeskundigen en psychologen zorgen ervoor dat consumenten gaan klikken op internet. Een miljard mensen heeft iedere dag te maken met experimenten. Tegenlicht van de VPRO zet drie bekende namen, en hun methodes, op een rij. Tegenlicht zet drie deskundigen voor het voelticht. Het gaat om emeritus hoogleraar…
-
Allsecur brengt Allsecur Pechhulp on demand op de markt. De gemiddelde autobezitter heeft namelijk maar eens in de vijf jaar daadwerkelijk problemen met de auto. Toch heeft ruim 74% van de autobezitters in Nederland een abonnement op een pech-hulpdienst. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van Allsecur.
-
Mindtree, expert op het vlak van digitale transformatie, en conversatiespecialist Conversable gaan samen ‘klantgesprekken transformeren’. Door op verzoek klantgesprekken te creëren via geautomatiseerde chatbottechnologie gaan ze organisaties in staat stellen om betere klantenservice te leveren en betere paden naar e-commerce te openen. ‘Om een voorsprong op de concurrentie te…
