Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Modemerk Marlies Dekkers heeft het Nederlandse omnichannel marketingbureau Oxyma gevraagd het voortouw te nemen bij de invoering van een omnichannel contactstrategie. De nieuwe aanpak moet de verschillende bronnen van on- en offline data van Marlies Dekkers combineren. ‘Personalisatie in de verschillende kanalen is de kern van onze internationale groeistrategie.
-
Customer excellence bureau MLC lanceert The Agile Coach Company. Via deze weg wil het organisaties helpen wendbaarder en flexibeler te worden. ‘Agile werken is voor veel organisaties een cultuuromslag die nú nodig is om klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.’ Met The Agile Coach Company zegt…
-
Allerhande biedt opnieuw ‘eerste hulp bij kookvragen’. In navolging van de succesvolle adviesservice tijdens afgelopen Kerstperiode beantwoorden de culinaire experts van Albert Heijn via WhatsApp weer allerlei vragen van koks. Stel je roert al een poosje door de saus, maar hij blijft te dun. Wat te doen? Of er…
-
Bij bescherming en opslag van biometrische gegevens, zoals vingerafdrukken en irisscans, hebben Europeanen meer vertrouwen in banken (57%) dan in overheidsinstanties (33%). Dat toont onderzoek waar Visa opdracht voor gaf, aan. Populus voerde het uit. In totaal deden ruim 14.000 personen mee. De meeste mensen kozen voor banken (84%)…
-
De huidige generatie jonge werknemers, geboren tussen 1980 en 2001, werkt graag voor een manager die hen inspireert. Een baas die zijn werknemers vertelt wat hij moet doen, lijkt niet meer van deze tijd. De ideale leider is een coach of mentor, aldus generatie Y. Die groep heeft afkeer…
-
Achmea-dochter Klant Contact Services heeft voor Leeuwarden gekozen als één van haar locaties voor het eindejaarswerk, naast de bestaande vestigingen in Zoetermeer, Utrecht en Amsterdam. Vanaf nu tot en met begin volgend jaar werft KCS in het noorden van het land 150 nieuwe klantcontactspecialisten. ‘De kennis en ervaring van…
-
Is mijn organisatie de werkgever met de grootste aantrekkingskracht? De genomineerde managers van de CC Manager of the Year kunnen dat uitvinden. Zij mogen als eerste deelnemer meedoen aan de Baas in Contact-monitor: een onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche. Gelukkig zijn op het werk is…
-
Ledenorganisaties moeten goed nadenken hoe zij het menselijke en digitale aspect strategisch inzetten om hun leden optimaal te bedienen. Een Customer Engagement-strategie helpt daarbij. In haar nieuwste eBook ‘Customer Engagement voor ledenorganisaties’ geeft CRM Partners hierover adviezen'. De branche kan inzetten op twee ontwikkelingen: de transformatie richting een digitaal…
-
De Britse virtual assistent serviceprovider ava filterde uit diverse onderzoeken wat op dit moment de vier grootste klantklachten zijn. Inclusief adviezen hoe bedrijven hun klantenservice kunnen verbeteren. 1. Niet direct een oplossing voor een probleem geboden krijgen Organisaties een tweede kans bieden om een klantenserviceblunder recht te zetten,…
-
Mysteronderzoek van de Consumentenbond toont aan dat de telefonische wachttijden bij huisartsenposten ‘ontmoedigend lang’ zijn. Eén beller van het panel moest maar liefst 26 minuten geduld opbrengen voordat hij gehoor kreeg aan de andere kant van de lijn. ‘Alle lijnen zijn bezet. Blijft u aan de lijn, u wordt…
