Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Sinds 28 juni geldt in de hele Europese Unie de European Accessibility Act (EAA), die bedrijven verplicht digitale en fysieke producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. -
Steeds meer Nederlandse festivalbezoekers betalen het liefst contactloos. Uit onderzoek van myPOS blijkt dat 73 procent pinbetalingen onmisbaar vindt op evenementen. Ook organisatoren stappen over op digitale betaalmethoden. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft twaalf grote online platforms zoals Facebook, Snap, TikTok en X gewezen op hun verantwoordelijkheid tijdens de verkiezingstijd. Volgens de toezichthouder moeten zij zorgvuldig omgaan met meldingen van illegale inhoud en transparantie bieden bij het verwijderen van berichten of blokkeren van accounts. -
-
In de zomerrubriek Service in de Zon spreken we klantcontactprofessionals over hun zomer, inspiratie en inzichten. Voor CX-expert Nienke Bloem draait deze zomer om één ding: ont-moeten. ‘Even niks wat vanuit mijn hoofd moet, maar alleen doen wat vanuit energie ontstaat.’ Of dat nu op het strand van Kijkduin is, in een koffietentje of tijdens een wandeling, zolang er verbinding is met leuke mensen, laadt ze helemaal op. -
Private-equityhuis Parcom verkoopt voor de tweede keer dit jaar een bedrijf aan zijn grootste financier. Yource komt in handen van investeringsmaatschappij CVC, dat eerder al € 85 miljoen leende aan Parcom voor de overname. -
In de rubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals hoe zij de zomer beleven en waar ze inspiratie uit halen. Ruben Lowenstein bracht quality time door met zijn twee tieners in Turkije en laadt verder op in Portugal en Spanje. De mailbox? Die blijft grotendeels dicht. ‘Als het echt belangrijk is, dan komen mensen wel in de lucht via de telefoon of Whatsapp.’ -
Bezorging wordt vaak gezien als een logistiek sluitstuk, terwijl het in werkelijkheid een cruciale rol speelt in de totale klantervaring. ‘Als je loyaliteit wilt opbouwen, moet je eerst begrijpen wat klanten verwachten – en dat begint met data’, zegt Ana Silvério Rodrigues, Chief Customer Officer bij Sendcloud. -
Vier op de vijf consumenten wil duidelijke regels voor AI-interacties, maar minder dan een derde van de organisaties beschikt over sluitend beleid. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Genesys onder 4.000 consumenten en 1.600 CX- en IT-beslissers, waaronder 200 Nederlandse respondenten. -
Bellewaerde Park is in de prijzen gevallen bij de uitreiking van de Tripadvisor Travelers’ Choice Award, Best of the Best 2025. Het park werd uitgeroepen tot het beste pretpark van België, behaalde de 10e plaats in Europa én de 25ste plek wereldwijd in de categorie pretparken en waterparken.
